Associado Sênior – Seguros – Sinistros de Danos e Acidentes (P&C) 5B

Descrição

Resumo: Procuramos um Associado Sênior Administrador de Sinistros de Seguros com fluência em francês para executar tarefas administrativas, inserção de dados, processamento de sinistros e suporte ao cliente em um ambiente dinâmico e orientado à inovação. Pontos de destaque: 1. Liderar a transformação impulsionada por IA e impulsionar a inovação 2. Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais relevantes 3. Acelerar sua carreira com oportunidades de aprendizado de classe mundial Associado Sênior \- Seguros \- Sinistros de Danos e Acidentes (P&C)**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não nos limitamos a adaptar-nos à mudança — lideramos-na. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse processo. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, ilustra como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agêncial, nossas soluções inovadoras abordam os desafios mais complexos das empresas. Se você se destaca em um ambiente dinâmico e orientado à inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agenciais. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, fornecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizado contínuo e centrada no cliente, entregamos valor duradouro às principais empresas mundiais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes sociais LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da vaga \-** Convidamos candidaturas para a posição de **Administrador de Sinistros de Seguros \_ Associado Sênior \_ Francês** **Responsabilidades** * Tarefas administrativas gerais, como digitalização, fotocópia, perfilagem, emissão de documentação e monitoramento de caixa postal. * Inserção precisa, oportuna e eficiente de dados e verificação da qualidade das informações sobre sinistros, conforme os padrões estabelecidos. * Abrir uma nova "conta" para cada sinistro no sistema, para auxiliar no processamento eficiente do sinistro — durante todo o ciclo de vida do sinistro. * Preparar o pagamento dos sinistros no sistema. * Processar e despachar cartas e e-mails-padrão conforme necessário. * Apoiar projetos de limpeza de dados e processamento em massa de alterações. * Manter atualizados os KPIs relevantes. * Interagir com partes internas e externas para responder e resolver consultas dentro dos prazos estabelecidos para processamento. * Contato geral com subscritores e clientes (quando aplicável), garantindo sempre uma excelente experiência ao cliente. * Elaborar relatórios de informações gerenciais conforme solicitado, utilizando diversas ferramentas e métodos de relatório. * Participar e apoiar projetos de melhoria de processos. * Entregar padrões excepcionais de serviço / KPIs. * Participar e apoiar a implementação em projetos contínuos de melhoria ou de mudança. * Prestar apoio a outras equipes para cobrir ausências e picos de carga de trabalho. * Contribuir para o suporte técnico e as melhores práticas procedimentais. * Propor novas ideias e apoiar o líder e o coordenador da equipe quanto à execução. * Garantir a disponibilidade do serviço telefônico dentro dos horários de trabalho definidos e dos idiomas exigidos. * Atender todas as chamadas recebidas pelas linhas telefônicas de sinistros. * Identificar a natureza da consulta e confirmar se ela está relacionada a um sinistro existente ou a uma nova notificação. * Resolver consultas simples de clientes ou corretores quando as informações estiverem prontamente disponíveis no sistema. * Redirecionar chamadas para o responsável, equipe ou departamento adequados quando a consulta não puder ser resolvida no primeiro contato. * Registrar os detalhes da chamada no arquivo do sinistro ou no sistema relevante, para manter um rastro auditivo claro e preciso. * Escalar chamadas urgentes ou relacionadas a riscos seguindo as rotas internas de escalonamento. * Gerenciar retornos de chamadas registrando a solicitação e assegurando sua atribuição ou conclusão dentro dos prazos exigidos. * Monitorar métricas telefônicas, como tempos de espera, volume de chamadas e abandono, e escalar problemas quando os níveis de serviço estiverem em risco. **Qualificações** Qualificações mínimas * Estudos econômicos (ex.: finanças, contabilidade ou áreas afins) \- Bacharelado * Domínio da língua neerlandesa (flamenga) e do inglês, tanto na forma escrita quanto falada * Boas habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar como membro de diversas equipes * Excelente precisão, atenção aos detalhes e qualidade para produzir resultados de alto nível mesmo sob pressão e em alta volumetria * Experiência no tratamento de pequenos sinistros ou no setor de seguros será um diferencial * Curiosidade, disposição para aprender e espírito crítico em relação às convenções estabelecidas * Capacidade de organizar, priorizar e planejar a carga de trabalho para cumprir prazos * Demonstrar integridade pessoal; fazer o que se comprometeu a fazer, no prazo combinado * Facilidade de relacionamento, capacidade de criar vínculos e construir relacionamentos * Foco excelente no cliente **Qualificações \-** Bacharelado \- Ciências Atuariais, Bacharelado \- Economia, Bacharelado \- Finanças, Bacharelado \- Gestão de Riscos e Seguros, Mestrado \- Estatística**Certificações \-** Associate in Claims (AIC) \- The Institutes (EUA)The Institutes (EUA), Certified Fraud Examiner (CFE) \- ACFEACFE, Certified Insurance Counselor (CIC) \- American Academy of Professional Coders (AAPC)American Academy of Professional Coders (AAPC), Chartered Property Casualty Underwriter (CPCU) \- Insurance Institute of America (IIA)Insurance Institute of America (IIA)**Habilidades exigidas \-** Gestão de Sinistros, Gestão de Dados, Seguros, Seguros de Danos e Acidentes (P&C)**Idioma** Francês (obrigatório)**Nível de proficiência linguística \-** Avançado \- C1**Local adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetivo**Lista principal de habilidades \-** Seguros \- Sinistros de Danos e Acidentes (P&C)**Tipo de trabalho remoto \-** Híbrido**Turno de trabalho \-** Padrão (Portugal)**Por que ingressar na Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais e relevantes * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais relevantes * **Acelerar sua carreira** – Adquirir experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que expandem fronteiras diariamente * **Desenvolver-se em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade — fundamentadas em integridade e inclusão — permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Construamos juntos o amanhã. A Genpact é uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições de vagas e os candidatos não são obrigados a pagar nada para participar de nosso processo seletivo de nenhuma outra forma. Exemplos dessas fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para inscrever-se ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.