ESTÁGIO EM EXPERIÊNCIA

Descrição

Resumo: Este estágio oferece experiência prática na gestão da experiência do hóspede, com foco na coordenação e comunicação com clientes, planejamento de eventos, e qualidade de serviço dentro de um grupo hoteleiro. Pontos principais: 1. Desenvolver competências na coordenação e comunicação da experiência do hóspede 2. Adquirir experiência no planejamento e promoção de eventos internos 3. Interagir com os hóspedes para fomentar um ambiente acolhedor e interativo **Objetivo do Programa:** Oferecer aos estagiários experiência prática na gestão da experiência do hóspede dentro de um grupo hoteleiro com múltiplas unidades. Os estagiários desenvolverão competências na coordenação da experiência do cliente, comunicação, análise de feedback, trabalho em equipe e qualidade de serviço, preparando-os para futuras funções no setor hoteleiro, turístico ou de gestão da experiência do hóspede. **Realização de Visitas Orientadas para Novos Hóspedes:** * Realizar visitas guiadas à unidade, apresentando aos hóspedes as áreas comuns, instalações e procedimentos de segurança. * Fornecer aos hóspedes informações úteis sobre os serviços (ex.: lavandaria, cozinha, espaços comuns, etc.). **Organização e Promoção de Eventos Internos:** * Trabalhar em estreita colaboração com o Coordenador de Experiência nas tarefas e projetos diários para planejar, promover e realizar eventos. * Utilizar redes sociais, folhetos e boca a boca para promover esses eventos. * Identificar e aproveitar oportunidades de venda cruzada para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. * Manter um calendário de atividades e visitas orientadas destinado aos hóspedes. **Apoio à Gestão de Parcerias para Visitas e Experiências Locais:** * Coordenar-se com empresas locais para oferecer experiências com desconto ou exclusivas aos hóspedes. * Recolher feedback dos hóspedes após as visitas, garantindo experiências de alta qualidade. **Engajamento, Comunicação e Interação com os Hóspedes:** * Check-in e check-out dos hóspedes. * Estabelecer uma comunicação empática e próxima com os hóspedes, assegurando que se sintam valorizados e ouvidos. * Promover a interação e a socialização entre os hóspedes, fomentando um ambiente amigável e acolhedor. * Interagir regularmente com os hóspedes para recolher sugestões sobre eventos ou visitas. * Assegurar que os hóspedes se sintam bem-vindos e incentivados a participar nos eventos. * Utilizar o feedback dos hóspedes para melhorar o planejamento de eventos e as experiências com parceiros. **Gestão do Bar e Vendas:** * Assumir a responsabilidade pelas vendas no bar, garantindo a promoção eficaz dos produtos disponíveis. * Criar um espaço dinâmico, convidativo e confortável que incentive os hóspedes a consumir e permanecer. * Estar atualmente matriculado em **Hospitalidade, Gestão, Turismo ou áreas afins**. * Ser capaz de fornecer um **Termo de Estágio** * Cidadão da UE ou possuir visto * Excelentes **habilidades organizacionais e de multitarefa**, com grande atenção aos detalhes. * Atitude **proativa**, disposição para aprender e capacidade de adaptação a um ambiente de trabalho dinâmico. * Paixão por **hospitalidade e pela criação de experiências excepcionais para os hóspedes**.