Especialista – Atendimento ao Cliente – Cobranças 4A

Descrição

Resumo: A Genpact está buscando um Especialista Analista de Qualidade de Suporte ao Cliente fluente em português para revisar, avaliar e relatar a conformidade com os requisitos de processo e melhorar o desempenho da qualidade. Pontos de destaque: 1. Liderar a transformação impulsionada por IA e impulsionar a inovação 2. Acelerar sua carreira com experiência prática e aprendizado de classe mundial 3. Prosperar em uma cultura orientada por valores de coragem, curiosidade e integridade Especialista \- Atendimento ao Cliente \- Cobranças**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, ilustra como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agêncial, nossas soluções inovadoras resolvem os desafios mais complexos das empresas. Se você prospera em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agenciais. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade ativa de aprendizado e centrada no cliente, entregamos valor duradouro para as principais empresas do mundo. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da Vaga \-** Convidamos inscrições para a posição de **Especialista Analista de Qualidade de Suporte ao Cliente \_ Português \_ Presencial em Lisboa!** **Responsabilidades** * Revisar, avaliar e relatar a conformidade com os requisitos de processo / procedimento. * Avaliar problemas de qualidade, conduzir análise de causa-raiz, recomendar insights, desenvolver planos de melhoria e colaborar com a equipe de operações para aprimorar o desempenho da qualidade. * Realizar calibrações com os respectivos contatos do cliente e equipes operacionais para garantir que a métrica de qualidade esteja alinhada e compreendida. * Trabalhar com o Gerente de Qualidade no processo de gerenciamento de mudanças, aprimoramentos de ferramentas e alterações no fluxo de trabalho. * Fornecer conhecimento especializado e insights sobre áreas complexas dos fluxos de trabalho de processo. * Atuar como especialista em políticas e procedimentos de fluxo de trabalho de Nível 1. * Apresentar ideias inovadoras e ajudar a criar a padronização dos processos de trabalho. * Pode criar novas soluções, aproveitando e, quando necessário, adaptando métodos e procedimentos existentes. **Qualificações que buscamos em você!** * Graduação técnica ou bacharelado preferencialmente. * Experiência em uma função de Garantia da Qualidade ou papel analítico similar, com experiência preferencialmente no setor de fintech. * Conhecimento sobre criptomoedas, tecnologia blockchain, carteiras digitais e consultas e transações comuns relacionadas a criptomoedas. * Atenção excepcional aos detalhes e fortes habilidades analíticas, com capacidade de identificar padrões e causas-raiz. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de fornecer feedback claro, conciso e construtivo. * Domínio de softwares de garantia da qualidade, sistemas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) e ferramentas de análise de dados. * Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e acelerado. * Fortes habilidades de resolução de problemas e compromisso com a melhoria contínua. * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte é um diferencial. **Qualificações \-** Bacharelado \- Administração de Empresas, Bacharelado \- Comunicação, Bacharelado \- Gestão Hoteleira, Bacharelado \- Tecnologia da Informação, Bacharelado \- Marketing**Certificações \-** Certified Data Management Professional \- RiversandRiversand, Certified Implementation Specialist \- Customer Service Management \- ServiceNowServiceNow**Habilidades Obrigatórias \-** Resolução de Sinistros, Resolução de Sinistros, Análise de Cobranças, Gestão de Cobranças, Eletrônicos de Consumo, Gestão de Risco de Crédito, Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente (CX), Mapeamento da Jornada do Cliente, Atendimento ao Cliente, Análise de Atendimento ao Cliente, Análise de Dados, Leitura de Dados, Gestão de Dados, Visualização de Dados, Hardware Eletrônico, Gestão de Ponta a Ponta, IA Generativa, Geração de Insights, Negócios na Internet, Equipamentos de Manufatura, Análise de Marketing, Gestão de Metadados PowerMe, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Integração {\+ 3 mais}**Idioma** Português (Obrigatório), Português (Obrigatório)**Proficiência Linguística \-** Avançado \- C1**Localização Adicional da Vaga \-** **Tipo de Vaga** Efetivo**Lista Principal de Habilidades \-** Atendimento ao Cliente \- Cobranças**Tipo de Trabalho Remoto \-** Presencial**Turno \-** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios reais de negócios que importam * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios de negócios que importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que diariamente expandem fronteiras * **Prosperar em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade \- fundamentadas em integridade e inclusão \- permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Vamos construir o amanhã juntos. A Genpact é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar nada para participar de nosso processo seletivo de nenhuma outra forma. Exemplos desses golpes incluem a compra de um 'kit inicial', pagamento para se candidatar ou aquisição de equipamentos ou treinamentos.