Executivo de Atendimento ao Cliente – Mercado Italiano

Descrição

Resumo: Esta é uma oportunidade empolgante para uma pessoa focada em clientes e relacionamentos, com excelente atitude, capaz de oferecer um serviço de excelência e fortalecer parcerias B2B. Pontos principais: 1. Trabalhar em um departamento operacional dinâmico e multicultural 2. Oferecer um serviço de excelência por telefone, e-mail, chat e mídias sociais 3. Focar no fortalecimento de parcerias B2B e no apoio às suas atividades diárias Trabalhe em Lisboa para o mercado italiano em uma empresa dinâmica, com horário fixo e modelo de trabalho híbrido! Esta é uma oportunidade empolgante para uma pessoa focada em clientes \& relacionamentos, com excelente atitude e ética profissional. Na Smartbox, temos a missão de desvendar o nosso mundo e desvendar o potencial das nossas pessoas. Com cerca de 15.000 produtos diferentes em temas de lazer — Estadias, Bem-Estar, Aventura e Gastronomia — permitimos que as pessoas enriqueçam suas vidas com momentos de partilha, emoções e memórias inesquecíveis. Nosso departamento de operações é um ambiente multicultural e acelerado; portanto, se isso parece o tipo de local de trabalho ideal para si, talvez seja exatamente o candidato perfeito. Você será a face da Smartbox perante os nossos clientes \& parceiros, oferecendo um serviço de excelência por telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Como agente de atendimento ao cliente, você também terá como foco o fortalecimento da nossa base de parcerias B2B, apoiando-os nas suas atividades diárias com a Smartbox, incluindo integração de novos parceiros, suporte na utilização de processos e ferramentas e garantindo, em geral, que os parceiros possam trabalhar com a Smartbox de forma fácil e eficiente. O candidato ideal deve ter excelente atitude e ética profissional para integrar a nossa empresa em crescimento, divertida e dinâmica. **Principais responsabilidades incluem:** * Apoiar o cliente e trabalhar na venda cruzada durante os processos de troca e pedido. * Gerir eficazmente os contatos recebidos de clientes \& parceiros por qualquer canal: telefone, e\-mail, chat, mídias sociais. * Prestar um serviço profissional para apoiar os clientes \& parceiros a tornarem-se mais autossuficientes. * Registrar detalhes específicos dos contatos com clientes \& parceiros e garantir que as ações tomadas em cada caso sejam devidamente registradas. * Pesquisar respostas ou soluções conforme necessário, dentro das nossas políticas, e ajudar a identificar áreas de melhoria. * Tratar reclamações de forma eficaz para garantir satisfação imediata. * Garantir que os parceiros estejam cientes das mais recentes inovações da Smartbox, como forma de impulsionar seu engajamento e satisfação. * Manter rigorosamente o cumprimento do horário programado, para apoiar colegas e clientes da melhor maneira possível. * Trabalhar com a equipe de gestão para manter-se atualizado sobre conhecimentos dos produtos e ser informado sobre quaisquer alterações nas políticas e processos da empresa. * Trabalhar de forma eficaz com a equipe para entregar e superar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relativos à qualidade e à quantidade, bem como para apoiar o desenvolvimento da marca. **Competências/habilidades exigidas:** * Boas habilidades de comunicação — verbais e escritas — em inglês * Habilidades fluentes de comunicação — verbais e escritas — em italiano * Experiência recente em atendimento ao cliente (preferencialmente em ambiente de centro de contato) ou experiência em suporte B2B * Fortes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e de resolução de problemas * Orientação para detalhes * Foco em clientes, parceiros e soluções, com abordagem profissional * Atitude entusiasmada, lógica, proativa, curiosa, flexível e positiva * Capacidade de exercer julgamento independente em situações diversas * Capacidade de compreender informações e processos complexos * Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado * Capacidade de atender chamadas, responder e-mails, interagir em mídias sociais ou chats online e tomar notas simultaneamente * Espírito de equipe, com capacidade de construir e manter relacionamentos tanto internos quanto externos **Competências/habilidades desejáveis:** * Motivado pelo próprio desempenho e também pelo desempenho da equipe em um ambiente fortemente orientado por metas numéricas * Fortes habilidades de resolução de problemas * Digitação rápida/eficiente * Experiência no uso do Salesforce ou de outro software CRM semelhante * Capacidade de realizar múltiplas tarefas e navegar simultaneamente por diversos sistemas