Especialista em Suporte de Pagamentos

Descrição

Resumo: Junte-se à Host Hotel Systems como Especialista em Suporte de Pagamentos, prestando suporte rápido, preciso e genuinamente útil, ao mesmo tempo que melhora processos em um ambiente tecnológico. Pontos principais: 1. Primeira linha de suporte para todos os temas relacionados a pagamentos 2. Identificar problemas recorrentes e propor soluções 3. Trabalhar em parceria com a equipe central de suporte para garantir uma experiência fluida ao cliente **Descrição da vaga: Especialista em Suporte de Pagamentos** **Departamento:** Pagamentos / Suporte ao Cliente
 **Reporta a:** Gerente de Pagamentos
 **Colabora com:** Equipe central de suporte (Host), Produto/Tecnologia conforme necessário
 **Tipo de contrato:** Integral **Localização:** A definir Procura um novo desafio profissional? Tem vontade de trabalhar em um ambiente tecnológico com excelente espírito de equipe? Então está no lugar certo! A **Host Hotel Systems** é o maior provedor tecnológico do setor hoteleiro em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os portes — desde hotéis e cadeias hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos para aluguel de curto prazo. Como **Especialista em Suporte de Pagamentos**, você será o principal ponto de contato dos clientes para qualquer dúvida ou problema relacionado a pagamentos via PMS Host. Trabalhará em estreita colaboração com o Gerente de Pagamentos e nossa Equipe Central de Suporte para prestar suporte rápido, preciso e genuinamente útil — identificando padrões, melhorando processos e elevando continuamente a qualidade da experiência de suporte em pagamentos. **Suas responsabilidades serão:** * Atuar como primeira linha de suporte para todos os temas relacionados a pagamentos no PMS Host (transações, terminais, links de pagamento, reembolsos/anulações, liquidações, contestações, dúvidas sobre conciliação, etc.). * Responder às solicitações dos clientes com clareza, empatia e confiança — equilibrando urgência e precisão. * Triar, investigar e resolver integralmente os chamados, escalando casos complexos ao Gerente de Pagamentos ou às equipes técnicas com anotações claras e evidências pertinentes. * Manter excelente organização nos casos: cronogramas, capturas de tela/logs, etapas para reprodução do problema e comunicações com o cliente. * Seguir (e contribuir para aprimorar) fluxos de trabalho de suporte, manuais operacionais (runbooks) e modelos, garantindo resultados consistentes para os clientes e eficiência operacional da equipe. * Identificar problemas recorrentes e propor soluções — seja por meio de documentação aprimorada, feedback ao produto, necessidades de treinamento ou alterações de processo. * Trabalhar em parceria com a Equipe Central de Suporte para assegurar transições fluidas e uma experiência integrada ao cliente (“uma única equipe”). **O que buscamos:** * Forte instinto de suporte ao cliente: você escuta atentamente, comunica-se de forma simples e mantém a confiança do cliente mesmo em situações difíceis. * Alta atenção aos detalhes e mentalidade orientada a processos e cuidado (você faz certo e faz de forma consistente). * Conforto ao trabalhar com ferramentas de gerenciamento de chamados e filas estruturadas, priorizando adequadamente e gerenciando múltiplos casos simultaneamente. * Experiência no setor de pagamentos (ou em operações fintech/pagamentos diretamente relacionadas), com familiaridade com a terminologia específica e modos comuns de falha. * Capacidade de compreender a causa-raiz de um problema de pagamento e escolher o caminho mais eficaz e eficiente para sua resolução. **Diferenciais:** * Experiência em tecnologia hoteleira (PMS/POS) ou suporte às operações hoteleiras. * Experiência com conceitos de adquirente/PSP, fluxos de pagamento com cartão, contestações (chargebacks), autenticação forte (3DS), tokenização ou conciliação. **Oferecemos:** * Um papel estratégico com impacto direto no crescimento da empresa. * Autonomia real e proximidade com a tomada de decisões. * Pacote salarial adequado à função. * Um ambiente exigente, profissional e focado na execução. * A oportunidade de construir e deixar uma marca duradoura. * 23 dias úteis de férias por ano. * Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.). Pronto para dar o próximo passo na sua carreira? Envie sua candidatura para **jobs@hhs.pt** — estamos ansiosos para conversar com você! Tipo de oferta: Período Integral Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa