Agente de Suporte ao Cliente de Língua Holandesa – Fintech | Chat e E-mail

Descrição

Resumo: Esta função envolve o apoio aos clientes de uma plataforma fintech e de negociação de criptomoedas dinâmica, por meio de chat ao vivo e e-mail, garantindo altos padrões de serviço. Pontos de destaque: 1. Contribuidor-chave na jornada do cliente para uma plataforma fintech em rápido crescimento 2. Junte-se a uma equipe dinâmica e orientada à qualidade que valoriza precisão e senso de propriedade 3. Desenvolva conhecimentos valiosos em fintech e negociação de criptomoedas *Esta função segue um modelo híbrido — os turnos diurnos são realizados presencialmente no escritório em Lisboa, enquanto os turnos noturnos são executados remotamente.* Como Representante de Suporte ao Cliente, você será um contribuidor-chave na jornada do cliente para uma plataforma fintech e de negociação de criptomoedas em rápido crescimento. Você lidará com interações em tempo real por meio de chat ao vivo e e-mail, garantindo operações contínuas e padrões de serviço consistentemente elevados. Você integrará uma equipe dinâmica e orientada à qualidade, que valoriza precisão, senso de propriedade e mentalidade pró-ativa. Seu trabalho influenciará diretamente a satisfação do cliente, a resolução de problemas e a confiabilidade geral da plataforma para usuários em todo o mundo. A Conectys é uma organização global de BPO com mais de 3000 funcionários em 11 localidades, oferecendo suporte multilíngue para setores como Jogos, Entretenimento, Eletrônicos de Consumo e Saúde. Acreditamos na colaboração, na melhoria contínua e em tornar os objetivos de nossos clientes os nossos próprios. **Principais Responsabilidades** * Prestar **suporte ao cliente via chat ao vivo e e-mail**, garantindo uma experiência profissional e positiva. * Manter um conhecimento aprofundado da plataforma, de suas funcionalidades e do contexto de mercado, para fornecer assistência precisa. * Lidar, acompanhar e resolver de forma eficiente consultas e reclamações dos clientes. * Identificar e encaminhar questões operacionais, inconsistências ou riscos às equipes apropriadas. * Coletar feedback dos usuários e contribuir para iniciativas de otimização de serviços. **O que você traz** * **Holandês** no mínimo no nível **C1** (escrito e falado). * Inglês no nível B2/C1. * **Experiência prévia em atendimento ao cliente** ou em ambiente de centro de contato (chat ao vivo/e-mail preferido). * Mais de 2 anos de experiência relevante constituem uma grande vantagem. * Experiência em fintech, serviços financeiros ou negociação de criptomoedas é um diferencial. * Grande atenção aos detalhes e confiança ao trabalhar com dados numéricos. * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade voltada ao cliente. * Disponibilidade para **turnos rotativos 24/7**, incluindo fins de semana e feriados. **Parece interessante? Descubra o que você pode obter:** * **Ambiente inovador:** Trabalhe em um cenário fintech dinâmico, onde melhoria, aprendizado e iniciativa são incentivados. * **Desenvolvimento de carreira:** Desenvolva conhecimentos valiosos em fintech e negociação de criptomoedas, com oportunidades de crescimento a longo prazo. * **Exposição global:** Apoie uma base internacional de clientes e colabore com equipes diversas. * **Pacote competitivo:** Remuneração e benefícios atrativos alinhados à sua experiência e flexibilidade de turnos. * **Localização atraente:** Trabalhe em nosso moderno e elegante escritório no centro da cidade de Lisboa. * **Novo começo:** Um novo projeto no qual suas contribuições serão notadas. * **Programa desenvolvido de Aprendizagem e Desenvolvimento** para apoiar seu crescimento. Temos orgulho do nosso compromisso com a **diversidade e inclusão**, acreditando que isso fortalece nossas equipes e enriquece nosso ambiente de trabalho. Garantimos tratamento justo e igualitário para todos os funcionários, independentemente de raça, gênero, religião, orientação sexual, idade, deficiência ou origem. Tipo de vaga: Integral Remuneração: 1.200,00€ \- 2.000,00€ por mês Capacidade de se deslocar/mudar: * Lisboa: Capacidade de se deslocar de forma confiável ou planejamento de mudança antes do início do trabalho (obrigatório) Pergunta(s) na candidatura: * Quais são suas expectativas financeiras mensais \[EUR/bruto]? * Quando você poderá iniciar? Experiência: * Suporte/Atendimento ao Cliente: 1 ano (preferencial) Idioma: * Inglês (obrigatório) * Dinamarquês (obrigatório) Local de trabalho: Híbrido remoto em Lisboa