Arrumadeira Executiva

Descrição

Resumo: Responsável pelas operações diárias de Arrumação e Lavanderia, garantindo que os quartos dos hóspedes, áreas públicas e espaços destinados aos funcionários estejam limpos e bem conservados, com foco na satisfação de hóspedes e funcionários. Pontos de destaque: 1. Orienta e trabalha com os funcionários para garantir limpeza e manutenção 2. Garante a satisfação de hóspedes e funcionários enquanto gere as operações 3. Concentra-se na melhoria contínua e no atendimento ao cliente excepcional **Informações adicionais** **Número da vaga**26064511 **Categoria da vaga**Arrumação \& Lavanderia **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Gestão **Por que trabalhar conosco?** Se acredita que é o candidato ideal para a nossa equipe e tem paixão pelo setor de Hospitalidade, esta é a sua oportunidade! O Lisbon Marriott Hotel acredita no poder dos seus colaboradores para moldar o nosso futuro. E agora, parte desse futuro emocionante também pode ser seu! Somos o maior hotel de Portugal, localizado na bela capital do país, com um total de 577 quartos, piscina e jardim, bar e restaurante para os clientes desfrutarem. **A vaga** Responsável pelas operações diárias do turno de Arrumação e Lavanderia. Orienta e trabalha com os funcionários para garantir que os quartos dos hóspedes, as áreas públicas e os espaços destinados aos funcionários estejam limpos e bem conservados. Realiza inspeções e responsabiliza as pessoas pelas ações corretivas. O cargo auxilia na garantia da satisfação de hóspedes e funcionários, mantendo ao mesmo tempo o orçamento operacional. **O que procuramos?** * Domínio fluente de inglês e português (falado e escrito) * Experiência prévia em função semelhante, preferencialmente no setor de hospitalidade * Fortes competências de liderança e gestão de equipas * Mentalidade proativa, criativa e flexível * Excelentes competências organizacionais e grande atenção aos detalhes * Capacidade de gerir prioridades e trabalhar eficazmente sob pressão * Excelentes competências de comunicação e interpessoais * Elevados padrões de atendimento ao cliente e satisfação dos hóspedes * Conhecimento das operações de arrumação, normas de higiene e segurança * Capacidade de treinar, motivar e desenvolver membros da equipa **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Gestão das operações de arrumação** * Garante que o estado dos quartos dos hóspedes seja comunicado à receção de forma oportuna e eficiente. * Trabalha eficazmente com o departamento de Engenharia nas necessidades de manutenção dos quartos dos hóspedes. * Supervisiona o horário geral de limpeza do estabelecimento. * Obtém a lista de quartos a limpar imediatamente e a lista de saídas previstas ou desocupações para preparar as atribuições de trabalho. * Realiza inventários de stock para garantir o fornecimento adequado. * Supervisiona as operações diárias do turno de Arrumação e garante a conformidade com todas as políticas, normas e procedimentos de arrumação. * Auxilia na encomenda de suprimentos para os quartos dos hóspedes, produtos de limpeza e uniformes. * Apoia e supervisiona um programa eficaz de inspeção de todos os quartos dos hóspedes e áreas públicas. * Comunica às equipas as áreas que necessitam de atenção e acompanha para garantir a compreensão. * Garante que todos os funcionários tenham os suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. **Gestão dos custos departamentais** * Participa na gestão das despesas controláveis do departamento para atingir ou superar as metas orçamentais. * Compreende o impacto das operações do departamento nos objetivos e metas financeiros globais do estabelecimento e gere-as para atingir ou superar as metas orçamentais. * Compreende orçamentos, demonstrações de resultados operacionais e relatórios de progresso da folha de salários, conforme necessário, para auxiliar na gestão financeira do departamento. **Garantia de um atendimento ao cliente excepcional** * Responde e resolve problemas e reclamações dos hóspedes. * Esforça-se por melhorar o desempenho do serviço. * Capacita os funcionários para prestarem um excelente atendimento ao cliente. * Enfatiza a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais e concentra-se na melhoria contínua. **Realização de atividades de recursos humanos** * Participa, conforme necessário, na investigação de acidentes envolvendo funcionários. * Supervisiona os níveis de pessoal para garantir que sejam cumpridos os requisitos de atendimento aos hóspedes, as necessidades operacionais e os objetivos financeiros. * Garante que os funcionários compreendam as expectativas e parâmetros definidos. * Garante que as políticas do estabelecimento sejam aplicadas de forma justa e coerente, que os procedimentos disciplinares e a documentação sejam concluídos de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (POPs e POLs) e que apoiem o Processo de Revisão por Pares. * Observa os comportamentos de atendimento dos funcionários e fornece feedback individualizado. * Utiliza todas as ferramentas disponíveis de formação no posto de trabalho para treinar novos arrumadores e prestar formação complementar sempre que necessário. * Participa no processo de avaliação de desempenho dos funcionários, fornecendo feedback sempre que necessário. * Auxilia, conforme necessário, nas entrevistas e contratações de novos membros da equipa com as competências adequadas. * Apoia um programa departamental de integração para que os funcionários recebam a formação inicial adequada para desempenharem com sucesso as suas funções. * Participa nos procedimentos disciplinares progressivos dos funcionários. **O que oferecemos?** * Um ambiente profissional para trabalhar; * Coaching \& formação personalizados para o apoiarem no seu dia\-a\-dia; * Oportunidades de carreira dentro da Marriott International; * Um programa TakeCare, onde nos concentramos no seu bem\-estar em geral e organizamos diversas atividades saudáveis e divertidas ao longo do ano; * Descontos Marriott International para alimentação \& bebidas e estadias * Muitas atividades sociais, como a Semana de Apreciação dos Colaboradores; * Serviços psicológicos incluídos; * Serviço de lavandaria incluído para peças profissionais; * Todas as refeições no nosso refeitório estão incluídas. Para mais informações sobre o Lisbon Marriott Hotel, visite o nosso site. Candidate-se já enviando diretamente o seu CV. A sua carreira na Marriott começa AGORA! *A Marriott International compromete-se a ser um empregador que promove a igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Fomentamos ativamente um ambiente onde os antecedentes únicos dos nossos colaboradores são valorizados e celebrados. A nossa maior força reside na rica diversidade cultural, de talento e de experiências dos nossos colaboradores. Comprometemo\-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer motivo protegido pela lei, incluindo deficiência, estatuto de veterano ou outro fundamento protegido pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott esforçam\-se por elevar a arte da hospitalidade, inovando em todas as oportunidades, mantendo ao mesmo tempo o conforto daquilo que é tão familiar em todo o mundo. Como anfitrião dos hotéis Marriott, ajudará a manter a promessa de “Hospitalidade Maravilhosa. Sempre.”, prestando um serviço atencioso, sincero e visionário que sustenta e aprimora este legado vivo. Com um nome sinónimo de hospitalidade em todo o mundo, temos orgulho em dar-lhe as boas\-vindas para explorar uma carreira nos hotéis Marriott. Ao juntar\-se aos hotéis Marriott, junta\-se a um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer o seu melhor trabalho, **inicie** a sua missão, **pertença** a uma equipa global extraordinária e **torne\-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e inclui mais de 100 propriedades magníficas em cidades-chave e locais turísticos exclusivos em todo o mundo. O JW Marriott acredita que os seus colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, se você for feliz, os nossos hóspedes também serão felizes. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, inovadores, genuínos e intuitivos, e continuam o legado do homônimo da marca e fundador da empresa, J. Willard Marriott. Os nossos hotéis oferecem uma experiência profissional única, onde fará parte de uma comunidade e desfrutará de verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW Marriott cria oportunidades de formação, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um espaço onde poderá seguir as suas paixões num ambiente de luxo com foco no bem\-estar holístico. Tratar os hóspedes de forma excepcional começa com a forma como cuidamos dos nossos colaboradores. É assim que funciona o Tratamento JW™. Ao juntar\-se ao JW Marriott, junta\-se a um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer o seu melhor trabalho, **inicie** a sua missão, **pertença** a uma equipa global extraordinária e **torne\-se** a melhor versão de si mesmo.