GESTOR ASSISTENTE DO CENTRO DE CONTACTO

Descrição

Resumo: O Gestor Assistente do Centro de Contacto apoia as operações diárias de reservas, garantindo um serviço ao cliente de alta qualidade, reservas eficientes e desempenho alinhado com as metas. Pontos principais: 1. Apoia as operações diárias de um centro de contacto de reservas hoteleiras 2. Concentra-se em serviço ao cliente de alta qualidade e reservas eficientes 3. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional **Sobre nós**: A MGM Muthu Hotels é um importante grupo de lazer com resorts em diversos locais, incluindo o Reino Unido, Portugal, Espanha, Cuba, Índia e África, com mais de 50 hotéis no seu portfólio. Oferecem alojamentos acessíveis de luxo com regime de auto-serviço e tudo incluído, com elevados padrões e foco na satisfação do cliente. **Resumo da função**: O Gestor Assistente do Centro de Contacto apoia o Gestor do Centro de Contacto na supervisão das operações diárias de reservas do hotel. Esta função garante um serviço ao cliente de alta qualidade, tratamento eficiente de reservas, consultas e reclamações, além de impulsionar o desempenho para atingir as metas de receita e ocupação. O Gestor Assistente coordena-se com outros departamentos, monitoriza o desempenho da equipa, implementa melhorias de processos e contribui para a formação e desenvolvimento dos colaboradores, assegurando uma experiência de hóspede contínua e memorável em todos os canais de comunicação. **Principais responsabilidades:** * Apoiar na gestão das operações diárias do centro de contacto/reservas do hotel; * Supervisionar, motivar e apoiar a equipa de reservas e de atendimento ao cliente; * Garantir elevados padrões de serviço ao cliente nos canais telefónico, por e-mail, chat e outros meios de comunicação; * Tratar de forma profissional e eficiente consultas, reclamações e pedidos especiais dos clientes que tenham sido escalados; * Monitorizar o desempenho da equipa e os indicadores-chave de desempenho (KPIs), fornecendo orientação e feedback para impulsionar melhorias; * Apoiar a formação de novos colaboradores e o desenvolvimento contínuo dos membros da equipa; * Garantir a precisão dos dados de reservas, das informações dos clientes e dos relatórios; * Identificar oportunidades para melhorar processos, eficiência e a experiência geral do cliente; * Apoiar o Gestor do Centro de Contacto nas tarefas de planeamento de turnos, dimensionamento da equipa e tarefas administrativas. **Requisitos:** * Licenciatura em Hotelaria, Gestão ou área afim (preferencial); * Experiência comprovada num centro de contacto ou função de reservas no setor da hotelaria; * Fortes competências de liderança e gestão de equipas; * Excelentes competências de comunicação e interpessoais; * Domínio de sistemas de reservas, ferramentas de CRM e pacote Microsoft Office; * Fortes competências de liderança, organização e comunicação; * Forte capacidade organizacional e de multitarefa; * Mentalidade analítica, com capacidade de monitorizar KPIs e impulsionar o desempenho; * Conhecimentos de português, espanhol e inglês (outros idiomas são um diferencial). **O que oferecemos:** * Integração numa empresa estável e sólida; * Um ambiente de trabalho dinâmico e de apoio; * Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; * Remuneração competitiva, conforme experiência e qualificações; * Formação e desenvolvimento contínuos; * Dia de folga no aniversário; * Voucher de aniversário; * Voucher de apoio à maternidade/paternidade. **Nota**: Esta vaga também está aberta a candidatos com deficiência, nos termos da Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro. Se considera ter o perfil adequado a este desafio, envie a sua candidatura para: **recruitment.pt@muthuhotelsmgm.com**