Gerente de Bem-Estar

Descrição

Resumo: Esta posição de gestão supervisiona e coordena as atividades dos funcionários que prestam serviços de spa, garantindo a satisfação de hóspedes e funcionários e o cumprimento do orçamento operacional. Pontos Principais: 1. Supervisiona e coordena a prestação de serviços de spa 2. Concentra-se na satisfação de hóspedes e funcionários 3. Apoia as operações do spa e a gestão orçamentária **Informações Adicionais** **Número da Vaga**25191276 **Categoria da Vaga**Spa **Localização**W Algarve, Estrada da Gale, Sesmarias, Albufeira, Portugal, Portugal, 8200\-385 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** Esta posição é responsável por supervisionar e coordenar as atividades dos funcionários que prestam serviços de spa, incluindo salão, tratamentos para a pele, coordenação de programas, reservas, recepção, massagens e áreas de vestiários. A posição concentra-se em garantir a satisfação de hóspedes e funcionários e no cumprimento do orçamento operacional. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência na área de spa, atendimento ao cliente ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Apoio à Gestão das Operações e Orçamentos do Spa** * Assumir as responsabilidades do Diretor de Spa na sua ausência. * Garantir que todos os funcionários tenham os suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. * Compreender orçamentos, demonstrativos operacionais e relatórios de progresso da folha de pagamento conforme necessário para auxiliar na gestão financeira do departamento. * Gerenciar os estoques de suprimentos e equipamentos dentro do orçamento. * Manter a limpeza do spa e das áreas e equipamentos relacionados. * Compreender o impacto das operações do departamento nos objetivos e metas financeiras gerais da propriedade e gerenciar para atingir ou superar as metas orçamentárias. **Garantia e Prestação de Serviço ao Cliente Excepcional** * Servir de exemplo positivo nas relações com os hóspedes. * Interagir com os hóspedes para obter feedback sobre a qualidade dos produtos e os níveis de serviço. * Resolver problemas e reclamações dos hóspedes. * Capacitar os funcionários a prestar um excelente serviço ao cliente. * Enfatizar a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais, concentrando-se na melhoria contínua. * Esforçar-se para melhorar o desempenho do serviço. **Realização de Atividades de Recursos Humanos** * Solicitar feedback dos funcionários, utilizando uma política de "porta aberta" e analisando os resultados de satisfação dos funcionários para identificar e resolver problemas ou preocupações. * Garantir que os funcionários compreendam as expectativas e parâmetros estabelecidos. * Levar questões à atenção do gerente do departamento e do Departamento de Recursos Humanos, conforme necessário. * Observar os comportamentos de atendimento dos funcionários e fornecer feedback individualizado. * Participar nos procedimentos disciplinares progressivos dos funcionários. * Participar continuamente em um programa de reconhecimento dos funcionários. * Rever cartões de comentários e resultados de satisfação dos hóspedes com os funcionários. * Apoiar um programa de orientação para funcionários do spa, garantindo que os novos contratados recebam treinamento adequado para desempenhar com sucesso suas funções. * Supervisionar iniciativas de treinamento contínuo e conduzir treinamentos sempre que apropriado. * Estabelecer e manter relações abertas e colaborativas com os funcionários, assegurando que estes façam o mesmo dentro da equipe. * Celebrar conquistas e reconhecer publicamente as contribuições dos membros da equipe. * Garantir que as políticas da propriedade sejam aplicadas de forma justa e consistente, que os procedimentos e documentações disciplinares sejam concluídos de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (POP e POL) e que apoiem o Processo de Avaliação por Pares. * Auxiliar o Diretor de Spa na gestão das operações diárias do spa, conforme necessário. *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente em que os diferentes antecedentes de nossos associados são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer fator protegido, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* A missão dos W Hotels é Ignitar a Curiosidade, Ampliar os Mundos. Somos um lugar para vivenciar a vida. Estamos aqui para abrir portas e mentes. Somos constantemente inspirados por novos rostos e novas experiências. Um espírito atento e pronto para tudo está no cerne da nossa marca e fez com que nos destacássemos globalmente ao reinventar os padrões de luxo. "Qualquer Coisa/Quando Quiser" é nossa cultura e filosofia de serviço, que dá vida às paixões dos nossos hóspedes. Se você é original, inovador e sempre olha para o futuro do que é possível, seja bem-vindo aos W Hotels. Ao ingressar nos W Hotels, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode fazer seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada com propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.