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Resumo: Esta função fornece suporte especializado de primeira linha ao cliente, soluciona problemas robóticos complexos e garante a conformidade com as instruções regulatórias. Pontos Principais: 1. Fornecer suporte especializado de primeira linha a clientes internos e externos. 2. Analisar e solucionar problemas robóticos complexos utilizando diagnósticos remotos. 3. Atuar como Consultor de Dispositivos Médicos na Áustria e na Alemanha após treinamento. Lisboa, PORTUGAL, Portugal Trabalho Remoto Disponível Suporte ao Cliente \& Treinamento JOB214922 Descrição da Empresa Na Intuitive, estamos unidos pela nossa missão: acreditamos que os cuidados minimamente invasivos são cuidados que melhoram a vida. Por meio da engenhosidade e de tecnologia inteligente, ampliamos o potencial dos médicos para curar sem restrições. Como pioneira e líder de mercado em cirurgia assistida por robô, esforçamo-nos para cultivar uma equipe inclusiva e diversa, comprometida em fazer a diferença. Há mais de 25 anos, trabalhamos com hospitais e equipes de cuidados em todo o mundo para ajudar a resolver alguns dos desafios mais difíceis da saúde e avançar o que é possível. A Intuitive foi construída pelos esforços de grandes pessoas de origens diversas. Acreditamos que grandes ideias podem vir de qualquer lugar — esforçamo-nos para fomentar uma cultura inclusiva baseada na diversidade de pensamento e no respeito mútuo. Lideramos com inclusão e capacitamos nossos membros da equipe para realizarem seu melhor trabalho sendo sua versão mais autêntica. Pessoas apaixonadas que querem fazer a diferença impulsionam nossa cultura — nossos membros da equipe são fundamentados na integridade, possuem grande capacidade de aprendizado, energia para concretizar as coisas e trazem experiências diversas do mundo real para nos ajudar a pensar de maneiras novas. Investimos ativamente em nossos membros da equipe para apoiar seu crescimento a longo prazo, de modo que possam continuar a avançar nossa missão e alcançar seu máximo potencial. Descrição da Vaga **Função Principal da Posição:** Fornecer suporte especializado de primeira linha a todos os clientes internos e externos, com o objetivo de fortalecer a satisfação do cliente e contribuir para um desfecho cirúrgico positivo. Todas as reclamações de clientes são resolvidas por telefone ou adequadamente encaminhadas ao Serviço de Campo para resolução; todas as informações sobre reclamações devem ser registradas com precisão. O Engenheiro de Suporte Técnico (TSE) é o ponto primário de escalonamento para todos os problemas relacionados ao sistema e é responsável por escalonamentos adicionais, se necessário. **Funções e Responsabilidades:** * Fornecer suporte técnico telefônico a clientes e pessoal de campo, incluindo Vendas, Serviço, Marketing, etc. * Adquirir conhecimento sobre políticas, processos e procedimentos, bem como conhecimento detalhado dos produtos. * Analisar e solucionar problemas robóticos complexos utilizando diagnósticos remotos ou por telefone. Pode ser necessário suporte de serviço presencial ou interno. * Registrar solicitações de serviço e ações tomadas utilizando tanto sistemas computadorizados quanto manuais de documentação, a fim de fornecer registros históricos de serviço, identificar tendências, fazer recomendações e encaminhar reclamações sobre produtos. * Criar artigos no Sistema de Gestão do Conhecimento. * Impulsionar a resolução de todos os problemas de desempenho do sistema até que seja identificada e implementada uma solução aceitável ou até que se determine a necessidade de escalonamento da chamada. * Impulsionar métricas-chave para apoiar metas corporativas/departamentais. * Facilitar solicitações técnicas de engenheiros de campo e distribuidores. * Responsável por inserir, processar e acompanhar todos os casos carregados no CRM. * Garantir a conformidade seguindo processos de acordo com as instruções regulatórias da ISI. * Ser capaz de ter um horário de trabalho flexível, incluindo plantões. * Atuar como Consultor de Dispositivos Médicos (Medizinprodukteberater) na Áustria e na Alemanha, após treinamento adequado, conforme exigência legal, fornecendo orientação, percepção e suporte no manuseio adequado dos dispositivos médicos da Intuitive. * Projetos ad hoc conforme designados pela gerência. * Viagens para suporte de campo ou treinamento (até 30%). * A posição é baseada em casa e exige um espaço de trabalho dedicado. Qualificações **Conhecimentos, Habilidades e Experiência Necessários:** * Graduação em engenharia eletrônica ou mecânica e/ou 5 anos de experiência profissional relacionada. * No mínimo 5 anos de experiência em serviço de campo específico para produtos da ISI ou sistemas médicos complexos; e histórico comprovado de desempenho excepcional nessa área. * Os candidatos devem estar preparados para viajar extensivamente durante um período de treinamento de 9 a 12 meses. * É preferível experiência em suporte em centro de atendimento, especialmente na indústria de dispositivos médicos. * São exigidas habilidades eficazes de análise, solução de problemas e resolução de falhas. * Familiaridade com o ambiente de sala de cirurgia, protocolos, terminologia anatômica e conhecimento de equipamentos de visão endoscópica são diferenciais. * O candidato deve possuir excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, bem como habilidades interpessoais. * Conhecimento prático de computadores e aplicativos de software padrão, preferencialmente SAP e Microsoft Office. * Fluência no idioma local e em inglês; conhecimento de outro idioma europeu é um diferencial. Informações Adicionais A Intuitive é uma Empregadora que Oferece Igualdade de Oportunidades. Oferecemos oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários qualificados e proibimos qualquer forma de discriminação e assédio, independentemente de raça, sexo, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, cor, idade, religião, status de veterano protegido ou deficiência, informações genéticas ou qualquer outro status protegido pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. Consideraremos para emprego candidatos qualificados com antecedentes de prisão e condenação, de acordo com as leis de oportunidade justa. Aviso de Controles de Exportação dos EUA: De acordo com os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA (15 CFR §743\.13(b)), algumas vagas na Intuitive Surgical podem estar sujeitas a controles de exportação dos EUA para candidatos prospectivos que sejam nacionais de países atualmente sob embargo ou sanções. Determinadas informações que você fornecer como parte da inscrição serão utilizadas para avaliar se a Intuitive Surgical precisará (i) obter uma licença de exportação do governo dos EUA em seu nome (observação: o processo de licenciamento do governo pode levar de 3 a 6\+ meses) ou (ii) implementar um Plano de Controle de Tecnologia (“TCP”) (observação: normalmente acrescenta 2 semanas ao processo de contratação). Para qualquer vaga da Intuitive sujeita a controles de exportação, ofertas finais estão condicionadas à obtenção de uma licença de exportação aprovada e/ou à assinatura de um TCP antes da data de início do candidato, o que pode ou não ser flexível e dentro de um prazo que não atrase indevidamente a necessidade de contratação. Se aplicável, os candidatos serão notificados e instruídos sobre quaisquer requisitos para esses fins. Esta posição pode ser preenchida em um nível hierárquico diferente do listado aqui, dependendo da necessidade comercial e/ou da experiência, conhecimento e habilidades do candidato selecionado. A remuneração será baseada principalmente no nível hierárquico em que a função for preenchida e nas qualificações do candidato, em conformidade com a legislação aplicável.
