Analista em Tempo Real

Descrição

Resumo: Junte-se à nossa equipe de Gestão de Força de Trabalho como Analista Júnior em Tempo Real, monitorando operações e analisando dados para otimizar o desempenho e a experiência do cliente. Pontos principais: 1. Excelente oportunidade para recém-formados em áreas quantitativas 2. Desenvolver competências analíticas e operacionais 3. Exposição a ferramentas avançadas de relatórios e inteligência empresarial Localização Miraflores, Lisboa, Portugal (modelo híbrido) Departamento Operações do Centro de Atendimento Sobre a vaga Estamos procurando um Analista Júnior em Tempo Real (AJTR) para integrar nossa equipe de Gestão de Força de Trabalho. Trata-se de uma excelente oportunidade para recém-formados em Matemática, Estatística, Análise de Dados, Engenharia ou outras áreas quantitativas que desejam iniciar sua carreira em um ambiente orientado por dados, com foco em análise e otimização operacional. O AJTR será responsável por monitorar operações em tempo real, analisar tendências de desempenho e apoiar a tomada de decisões operacionais, contribuindo para o alcance das metas de serviço e para a entrega de uma experiência excepcional ao cliente. Principais responsabilidades * Monitorar as operações do Centro de Atendimento em tempo real. * Acompanhar e analisar métricas operacionais-chave, incluindo nível de serviço, tempo médio de resposta, taxa de ocupação, aderência ao horário programado, redução da disponibilidade (shrinkage) e taxa de abandono. * Identificar desvios em relação aos planos de dimensionamento de pessoal e recomendar ações corretivas. * Apoiar a gestão da capacidade operacional por meio de análise de dados. * Apoiar a gestão intradiária de horários — realocando pausas, almoços e atividades offline para proteger os níveis de serviço. * Com treinamento, contribuir para a elaboração de escalas, horários de turnos e padrões de pausas, em conjunto com a equipe de Planejamento de Força de Trabalho. * Elaborar relatórios de desempenho e painéis operacionais. * Analisar tendências e padrões para identificar oportunidades de melhoria contínua. * Colaborar estreitamente com Líderes de Equipe e Planejadores de Força de Trabalho. * Garantir a precisão, consistência e confiabilidade dos dados operacionais utilizados na tomada de decisões. * Participar em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional. * Comunicar riscos intradiários e elevar ameaças ao nível de serviço à área de Operações e ao Planejamento de Força de Trabalho, conforme os protocolos de escalonamento acordados. Requisitos Formação acadêmica * Graduação ou mestrado em Matemática, Estatística, Análise de Dados, Engenharia ou outras áreas quantitativas. * Recém-formado ou com até 2 anos de experiência profissional. Idiomas Português. Inglês fluente (escrito e falado). Competências técnicas * Fortes habilidades analíticas e pensamento lógico. * Domínio avançado do Microsoft Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados). * Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados. * Conhecimento do Power BI é considerado um diferencial. * Interesse por análise estatística e tomada de decisões baseada em dados. Habilidades interpessoais * Grande senso de responsabilidade e atenção aos detalhes. * Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. * Fortes habilidades organizacionais e de priorização. * Postura proativa e mentalidade voltada à resolução de problemas. * Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. * Orientado para a equipe, com atitude voltada para resultados. O que oferecemos * A oportunidade de integrar uma organização internacional orientada por dados. * Treinamento contínuo em Operações de Centros de Atendimento. * Desenvolvimento de competências analíticas e operacionais. * Exposição a ferramentas avançadas de relatórios e inteligência empresarial. \[por favor traduza para o seu idioma local] 103612 \| Operações \| Nível de entrada \| Não executivo \| Allianz Technology \| Período integral \| Contrato permanente O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos colaboradores, de suas ambições, sonhos e desafios, é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e para o mundo ao nosso redor. **Na Allianz, defendemos a unidade:** acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero, e estamos comprometidos em defender, de forma constante, a igualdade de oportunidades para todos. E a base para isso é nosso ambiente de trabalho inclusivo, onde tanto as pessoas quanto o desempenho são valorizados, cultivando uma cultura fundamentada em integridade, equidade, inclusão e confiança. Por isso, recebemos candidaturas independentemente de etnia ou origem cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais aplicáveis. Junte-se a nós. Vamos cuidar do amanhã.