Engenheiro de Automação de Processos (Celonis) (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta função envolve projetar e entregar processos automatizados ponta a ponta na plataforma Celonis para resolver casos de clientes e integrar rigor de engenharia em uma equipe de negócios. Pontos de destaque: 1. Reformulando o suporte ao cliente com resolução impulsionada por IA em todos os canais 2. Traduzindo requisitos de negócios em modelos de dados, pipelines e automações 3. Construindo e operando automações em produção na plataforma Celonis Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. A Flix está reformulando a forma como os clientes recebem suporte, avançando rumo à resolução impulsionada por IA em todos os canais, idiomas e mercados. Como **Engenheiro de Automação de Processos (Celonis)** (m/f/d), você transforma essa ambição em sistemas operacionais: projeta e entrega processos automatizados ponta a ponta na plataforma Celonis que resolvem casos reais de clientes sem intervenção humana, para milhões de passageiros. Você traz rigor de engenharia para uma equipe de negócios. Traduz requisitos de negócios em modelos de dados, pipelines e automações rapidamente, assume a responsabilidade pelo que entrega em produção e sente-se confortável sendo a pessoa mais técnica na sala. **Sobre a função** * **Integração e modelagem de dados:** identificar as tabelas e campos dos sistemas-fonte que precisam ser incorporados à Celonis; construir e manter as extrações, transformações (ETL) e modelos de dados da Celonis para cada processo de atendimento ao cliente, abrangendo sistemas de emissão de tíquetes, gestão de pedidos e dados de pagamento/reembolso. * **Desenvolvimento de automações:** projetar, construir e operar automações em produção na plataforma Celonis (Action Flows e Process Orchestrator) que executem resultados reais para clientes (por exemplo, tratamento de reembolso ponta a ponta), incluindo chamadas de API para os sistemas de back-end da Flix e integrações com canais de contato automatizados impulsionados por IA (chatbot, voicebot). * **Confiabilidade e salvaguardas:** suas automações movem dinheiro real; construa-as para escalabilidade, tratamento de erros, monitoramento, rastreabilidade e implantação segura de alterações. * **Insourcing e assumir responsabilidades:** assumir modelos de dados e lógica de automação desenvolvidos por um parceiro externo de implementação (realizar engenharia reversa, documentar, robustecer e ampliar esses artefatos como proprietário interno). * **Colaboração:** trabalhar diariamente com usuários de negócios que possuem as regras e a lógica de negócios, com o Analista de Dados responsável por painéis e mineração de processos, e com a equipe de Engenharia de TI, responsável por integrações de sistemas, segurança e escalabilidade. * **Documentação:** documentar todos os requisitos técnicos e de dados, bem como todo o trabalho de ETL e automação, conforme os padrões do Centro de Excelência, para que nada do que você constrói dependa da sua presença física na sala. **Sobre você** * **Experiência com plataformas de automação:** 3+ anos de experiência prática construindo automações em produção em plataformas de orquestração ou automação de processos; experiência com Celonis é um grande diferencial (Integração de Dados, PQL, Modelos de Conhecimento, Action Flows, Process Orchestrator); experiência sólida com plataformas como n8n, Camunda, UiPath, Power Automate ou Make também é relevante. Valorizamos entregas ponta a ponta comprovadas, não certificações. * **Propriedade em produção em larga escala:** você já assumiu a propriedade e entregou soluções que lidam com transações em larga escala (1 milhão+ anualmente) e pode falar concretamente sobre o que falhou e como resolveu o problema. * **Fundamentos de dados:** conhecimento prático de SQL e noções básicas de modelagem de dados; você entende como identificar corretamente um ID de caso, controlar a granularidade em junções e validar um modelo de dados contra suas fontes. Programação em script (Python ou similar) é um diferencial, mas não obrigatória (você se sente confortável usando ferramentas de IA para preencher lacunas aqui). * **Conhecimento de sistemas empresariais e integrações:** compreensão sólida de como funcionam os principais sistemas operacionais — CRM, sistemas de emissão de tíquetes, gestão de pedidos e ERP — incluindo suas estruturas de dados, fluxos de processos e a lógica de negócios que aplicam. Da mesma forma, você domina como esses sistemas se integram: APIs REST e SOAP, mecanismos de autenticação, webhooks, limites de taxa e formatos de troca de dados (JSON, XML). Você consegue ler documentação de API de forma independente, navegar padrões de integração e raciocinar sobre o fluxo de dados entre fronteiras de sistemas. * **Perfil híbrido:** você se destaca em um papel técnico-comercial aproximadamente 70/30: está inserido diretamente na área de negócios, coleta requisitos pessoalmente e consegue explicar e defender decisões técnicas perante partes interessadas não técnicas. * **Comunicação:** comunicação clara por escrito e documentação em inglês; você deixa artefatos que outras pessoas podem retomar facilmente. * **Experiência com automação conversacional:** experiência prática conectando fluxos de trabalho automatizados a plataformas de chatbot ou voicebot é um diferencial. Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acredita que pode ter impacto mesmo não atendendo a 100% dos requisitos, ainda incentivamos sua candidatura. Queremos ouvir você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo da sua função, você pode trabalhar de outro local por até 60 dias por ano. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa centrada no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Suporte à saúde mental**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gerenciamento de estresse para você e até quatro membros da sua família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, consulte este link: Locais \- Carreira Flix **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e despertar a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade — dando-lhe liberdade para tomar a iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir nossas operações globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua própria jornada, a Flix é o lugar certo para você!