Engenheiro de Soluções de Automação (Celonis) (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta vaga é para um Engenheiro de Soluções de Automação (Celonis), responsável por projetar, construir e operar processos automatizados impulsionados por IA na plataforma Celonis para resolver casos de clientes. Pontos principais: 1. Reformular o suporte ao cliente com resoluções impulsionadas por IA em todos os canais 2. Introduzir rigor de engenharia em uma equipe de negócios 3. Assumir a propriedade e lançar soluções que processem transações em larga escala Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, excelentes oportunidades de crescimento e uma abordagem tecnológica para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. A Flix está reformulando a forma como os clientes recebem suporte, migrando para resoluções impulsionadas por IA em todos os canais, idiomas e mercados. Como **Engenheiro de Soluções de Automação (Celonis)** **(m/f/d)**, você transforma essa ambição em sistemas operacionais: projeta e entrega processos automatizados ponta a ponta na plataforma Celonis que resolvem casos reais de clientes sem intervenção humana, para milhões de passageiros. Você introduz rigor de engenharia em uma equipe de negócios. Traduz requisitos de negócios em modelos de dados, pipelines e automações rapidamente, assume a responsabilidade pelo que lança em produção e sente-se confortável sendo a pessoa mais técnica na sala. **Sobre a vaga** * **Integração e modelagem de dados:** identificar as tabelas e campos dos sistemas-fonte que precisam ser integrados à Celonis; construir e manter as extrações, transformações (ETL) e modelos de dados da Celonis para cada processo de atendimento ao cliente, abrangendo sistemas de emissão de tíquetes, gestão de pedidos e dados de pagamentos/devoluções. * **Desenvolvimento de automações:** projetar, construir e operar automações em produção na plataforma Celonis (Action Flows e Process Orchestrator) que executem resultados concretos para clientes (por exemplo, tratamento completo de devoluções), incluindo chamadas de API aos sistemas internos da Flix e integrações com canais de contato com clientes impulsionados por IA (chatbot, voicebot). * **Confiabilidade e salvaguardas:** suas automações movem dinheiro real; construa-as para escalabilidade, tratamento de erros, monitoramento, rastreabilidade e implantação segura de alterações. * **Insourcing e assumir responsabilidades:** assumir modelos de dados e lógica de automação desenvolvidos por um parceiro externo de implementação (realizar engenharia reversa, documentar, robustecer e estender esses artefatos como proprietário interno). * **Colaboração:** trabalhar diariamente com usuários de negócios que possuem as regras e a lógica de negócios, com o Analista de Dados responsável por dashboards e mineração de processos, e com a equipe de TI responsável por integrações de sistemas, segurança e escalabilidade. * **Documentação:** documentar todos os requisitos técnicos e de dados, bem como todo o trabalho de ETL e automação, segundo os padrões do Centro de Excelência, garantindo que nada do que você constrói dependa exclusivamente da sua presença. **Sobre você** * **Experiência com plataformas de automação:** pelo menos 3 anos de experiência prática construindo automações em produção em plataformas de orquestração ou automação de processos; experiência com Celonis é um diferencial significativo (Integração de Dados, PQL, Modelos de Conhecimento, Action Flows, Process Orchestrator); experiência sólida em plataformas como n8n, Camunda, UiPath, Power Automate ou Make também é relevante. Valorizamos entregas ponta a ponta comprovadas, não certificações. * **Propriedade em produção em larga escala:** você já assumiu a propriedade e lançou soluções que processam transações em larga escala (1 milhão+ anualmente) e pode discutir concretamente quais falhas ocorreram e como foram resolvidas. * **Fundamentos de dados:** domínio prático de SQL e noções básicas de modelagem de dados; você entende como identificar corretamente um ID de caso, controlar a granularidade em junções e validar um modelo de dados em relação às suas fontes. Conhecimentos de programação em Python ou linguagem equivalente são um diferencial, mas não obrigatórios (você se sente confortável utilizando ferramentas de IA para preencher lacunas nesse aspecto). * **Conhecimento de sistemas corporativos e integrações:** compreensão sólida do funcionamento dos principais sistemas operacionais — CRM, sistemas de emissão de tíquetes, gestão de pedidos e ERP — inclusive de suas estruturas de dados, fluxos de processos e lógica de negócios implementada. Da mesma forma, você domina como esses sistemas se integram: APIs REST e SOAP, mecanismos de autenticação, webhooks, limites de taxa e formatos de troca de dados (JSON, XML). Você consegue ler documentação de APIs de forma independente, navegar padrões de integração e raciocinar sobre o fluxo de dados entre fronteiras de sistemas. * **Perfil híbrido:** você se destaca em um papel técnico/negócios com proporção aproximada de 70/30: está inserido diretamente na área de negócios, coleta requisitos pessoalmente e consegue explicar e defender decisões técnicas perante partes interessadas não técnicas. * **Comunicação:** comunicação escrita clara em inglês e documentação precisa; você deixa artefatos que outras pessoas podem assumir facilmente. * **Experiência com automação conversacional:** experiência prática conectando fluxos de trabalho automatizados a plataformas de chatbot ou voicebot é um diferencial. Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se acredita que pode gerar impacto mesmo não atendendo a 100% dos requisitos, ainda assim o incentivamos a se candidatar. Queremos conhecê-lo! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo da sua função, você pode trabalhar de outra localidade por até 60 dias por ano. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa com foco em escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Suporte à saúde mental**: Acesso a consultas confidenciais individuais, cursos e programas de gestão do estresse para você e até quatro membros da sua família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de capacitação e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, acesse este link: Locais \- Carreira Flix **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade — concedendo-lhe liberdade para tomar iniciativas, gerar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir nossas operações globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua própria jornada, a Flix é o lugar certo para você!