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Resumo: Apoiar o Gerente da Loja nas operações diárias, garantindo uma gestão eficiente do pessoal, dos turnos e das questões dos clientes para melhorar o atendimento e aumentar a satisfação. Pontos de destaque: 1. Supervisionar as operações diárias da loja e gerenciar questões relacionadas ao pessoal 2. Liderar equipes no registro de pedidos dos clientes e no desenvolvimento de estratégias de resposta 3. Participar em avaliações, planejamento de desenvolvimento e atividades de treinamento * Comercial * Lisboa, PT * Permanente **Código de referência: JR129883** ---------------------------- Desde que a MONTBLANC revolucionou a cultura da escrita em 1906 com a primeira caneta-tinteiro à prova de vazamentos, tornamo-nos conhecidos pela excelência artesanal, pela mais elevada estética e por soluções inovadoras. E continuamos a expandir os limites. Combinamos o melhor da tradição, da tecnologia e do design em instrumentos de escrita, relógios, artigos de couro, novas tecnologias e acessórios selecionados. Com o nosso nome e com o nosso emblema, incorporamos esta missão: implementar ideias ousadas com excelência artesanal e criar produtos refinados para pessoas com as mais altas expectativas. Ao fazê-lo, posicionamo-nos na vanguarda da tecnologia e do design, contando com a paixão de mais de 3.000 colaboradores e vivendo uma cultura que \- tal como os nossos produtos \- inspira as pessoas a libertarem o seu potencial, a prosperarem e a alcançarem resultados. SUA MISSÃO: Apoiar o Gerente da Loja nas operações diárias da loja. Em conformidade com as políticas da empresa e com as orientações da gestão da loja, garantir uma gestão operacional eficiente para tarefas gerenciais específicas, tais como questões relacionadas ao pessoal, planejamento de turnos / escalas e/ou questões / reclamações dos clientes, com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente e aumentar sua satisfação. COMO VOCÊ TERÁ IMPACTO? Apoiar o Gerente da Loja na supervisão das operações diárias da loja, garantindo a conformidade com as políticas da empresa e com as orientações da gestão da loja. Gerenciar questões relacionadas ao pessoal, planejar turnos/escalas e resolver reclamações dos clientes para aumentar a satisfação dos clientes. Demonstrar as principais características dos produtos/serviços e liderar uma equipe de especialistas em demonstrações para maximizar o valor percebido pelos clientes durante as demonstrações. Orientar as equipes na prestação de informações coerentes sobre produtos/serviços e cumprir as mensagens e posicionamentos estabelecidos. Supervisionar as operações diárias de uma loja de pequeno ou médio porte, incluindo frente de loja, área de apoio e piso de vendas, para atingir as metas de desempenho comercial. Liderar equipes no registro e processamento de pedidos dos clientes e consolidar as questões mais comuns levantadas pelos clientes para desenvolver estratégias eficazes de resposta. Elaborar e aprovar horários de trabalho de curto ou médio prazo, gerenciar horas extras e alocar recursos adicionais conforme necessário. Identificar oportunidades para apresentar produtos/serviços complementares durante as interações com os clientes. Definir objetivos claros para ligações ou reuniões comerciais, utilizar materiais-padrão para apresentações e formular perguntas pertinentes para avaliar o interesse do cliente e fornecer as informações necessárias. Implementar planos de contato com os clientes para comunicar lançamentos de produtos e envolver potenciais clientes em campanhas comerciais, construindo novos relacionamentos. Atuar como primeiro ponto de contato para consultas e reclamações dos clientes, resolvendo os problemas diretamente ou encaminhando casos complexos para garantir respostas adequadas. Utilizar a própria experiência profissional para recomendar produtos ou serviços que atendam às necessidades dos clientes, explicar as escolhas feitas e convidar à aquisição sob os termos padrão. Participar em atividades de avaliação e planejamento de desenvolvimento, bem como em treinamentos formais e informais e em sessões de orientação (coaching), para aprimorar as próprias competências. Manter a credenciação profissional atualizada e manter-se informado sobre tecnologias relevantes, regulamentações e melhores práticas do setor por meio de educação contínua. Monitorar o desempenho individual e da equipe, alocar tarefas, analisar a conclusão das mesmas e tomar medidas corretivas para assegurar qualidade e pontualidade. Contribuir para a gestão formal de desempenho e para as avaliações. QualificaçõesFormação Superior de Curta Duração. Experiência no tratamento de diversas situações e na orientação de outras pessoas. Experiência gerencial na supervisão e direção de pessoas e recursos para alcançar resultados específicos dentro de prazos limitados. COMO VOCÊ TERÁ SUCESSO CONOSCO? Formação Superior de Curta Duração A experiência permite ao ocupante do cargo lidar com a maioria das situações e orientar outras pessoas.
