Engenheiro de Suporte Desktop

Descrição

Resumo: Esta função envolve solução de problemas, reparação e manutenção preventiva de equipamentos de computação para usuários finais, atuando como intermediário na resolução de problemas. Pontos principais: 1. Realizar solução de problemas, reparação e manutenção preventiva de equipamentos de computação para usuários finais. 2. Atuar como intermediário na resolução de problemas entre clientes e departamentos. 3. Fornecer suporte presencial e resolver incidentes para usuários autorizados. **Tipo de contrato:** Contrato B2B (Freelance) **Localização:** Presencial, Lisboa A posição de Técnico Presencial – Computação para Usuários Finais realiza solução de problemas, reparação e manutenção preventiva de equipamentos de computação para usuários finais e equipamentos periféricos em instalações corporativas. O candidato trabalha em tarefas de escopo diversificado, nas quais a análise de dados e hardware exige avaliação de fatores identificáveis. O candidato exerce julgamento com supervisão, dentro das práticas e políticas geralmente definidas, ao selecionar métodos e técnicas para obter soluções, atuando como intermediário entre clientes, departamentos e dentro da organização para liderar a resolução de problemas. As funções essenciais desta posição incluem, mas não se limitam ao seguinte: * Fornecer suporte presencial aos Usuários Autorizados com suporte operacional e técnico, cumprindo os SLAs especificados * Resolver incidentes e problemas associados aos equipamentos de computação para usuários finais * Realizar solução de problemas reativa para identificar eficazmente possíveis incidentes ou problemas e tentar eliminá-los antes que ocorram no futuro * Apoiar os Usuários Autorizados na conexão, ou na tentativa de conexão, à rede corporativa e auxiliar na coordenação e conclusão do acesso a serviços de rede local (LAN), impressão e arquivos; conexão à rede de longa distância (WAN); e acesso a segmentos apropriados da LAN * Fornecer reparação e manutenção para dispositivos móveis * Instalar, atualizar e reparar equipamentos de computação para usuários finais (desktops, laptops, monitores e periféricos associados) * Fornecer serviços de correção de software e substituição de ativos fora da garantia para usuários finais * Fornecer conectividade de rede para impressoras e scanners de rede, incluindo suporte de rede para configuração do dispositivo, endereçamento IP e saída direta TCP/IP * Fornecer suporte sob garantia e de correção de falhas para impressoras e scanners de rede * Configurar e dar suporte a usuários finais em plataformas de computação móvel * Fornecer suporte VIP para equipamentos, incluindo dispositivos desktop, dispositivos móveis, telas de exibição, sistemas de vídeo, estações de acoplamento, dispositivos de comunicação, impressoras diretamente conectadas, impressoras locais, scanners, redes sem fio, etc. * Criar, alterar e remover configurações e filas de impressão com base em solicitações e de acordo com os SLAs * Fornecer suporte de hardware presencial para solução geral de problemas e outras ocorrências relacionadas às tecnologias de computação para usuários finais * Fornecer regularmente feedback preciso e oportuno sobre os requisitos dos clientes, incluindo a supervisão de tarefas e a manutenção de comunicação tempestiva com pessoal de vendas, operações e escritórios regionais. * Utilizar bancos de dados e sistemas de gerenciamento de problemas para acompanhar e relatar chamadas e solicitações dos clientes. * Comunicar informações técnicas a equipes técnicas e não técnicas, bem como a clientes. * Serviços de suporte presencial conforme necessário. Experiência: * Exigem-se 3 anos ou mais de experiência profissional relacionada * Conhecimento sólido de ferramentas de imagem (SCCM, MDT) * Conhecimento sólido de ferramentas de backup e recuperação de dados * Instalação, atualização e migração para Windows 7/10 * Implantação do Windows 7/10 em grandes empresas * Configuração de hardware e aplicações * Configuração de conectividade de rede * Configuração de acesso a recursos * Configuração de computação móvel * Monitoramento e manutenção de sistemas que executam Windows 7/10 * Configuração de opções de backup e recuperação Certificações: * Certificação A+ é preferencial Candidatar-se em: \ Você pode encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/511714/desktop\-support\-engineer