Executivo – Serviços ao Cliente

Descrição

Resumo: A Vista procura um Executivo de Serviços ao Cliente para gerir pedidos e reservas dos clientes, supervisionar os aspectos operacionais das suas jornadas e construir relações de confiança com clientes de alto perfil. Pontos de destaque: 1. Exposição a uma base diversificada e internacional de clientes com desafios dinâmicos 2. Trajectória clara de progressão na gestão de clientes, operações e liderança 3. Formação personalizada, acompanhamento contínuo e oportunidades em diversos departamentos Perfil da função: A Vista é a principal empresa global de aviação empresarial, prestando serviços mundiais de voos empresariais através da sua rede de subsidiárias e de uma equipa de mais de 4.000 especialistas. Um grupo global com sede em Dubai, a Vista integra um portfólio único de empresas para oferecer serviços independentes de activos que abrangem todos os principais aspectos da aviação empresarial, incluindo cobertura global garantida e sob pedido, soluções por subscrição e adesão, bem como serviços de negociação e gestão. Uma carreira na Vista significa ingressar num ambiente em que lhe é concedida, desde o primeiro dia, verdadeira autonomia e responsabilidade. Quer esteja a manter as nossas aeronaves em condições de voo, a transportar os nossos clientes pelo mundo inteiro ou a trabalhar numa das nossas equipas corporativas, você agirá rapidamente, gerará impacto de forma imediata e crescerá através de aprendizagem prática e colaboração estreita dentro de uma comunidade global de apoio. Desempenhará um papel ativo na modelação de uma organização em transformação, melhorando processos, questionando normas e impulsionando mudanças significativas. E, durante todo o percurso, sentir-se-á orgulhoso(a) de tornar possível o impossível para uma base mundial de clientes. Juntos construirão algo extraordinário ao lado de colegas que enfrentam desafios em conjunto, celebram os progressos e elevam constantemente o nível de exigência. Na Vista, acreditamos que experiências excepcionais ao cliente são construídas com atenção aos detalhes, comunicação proactiva e compromisso com a melhoria contínua. Há mais de 20 anos que prestamos serviços personalizados de classe mundial, e agora estamos a expandir a nossa equipa de Executivos de Serviços ao Cliente. Esta função é ideal para indivíduos que prosperam em ambientes acelerados, são excelentes elementos de equipa, gostam de resolver problemas e pretendem desenvolver a sua carreira em serviços ao cliente, operações ou liderança. As suas responsabilidades: Como Executivo de Serviços ao Cliente, será o primeiro ponto de contacto dos clientes, assegurando que cada interacção reflecte o nosso compromisso com a excelência. As suas responsabilidades incluirão: * Gerir pedidos e reservas dos clientes com precisão e eficiência. * Gerir e supervisionar todos os aspectos operacionais da jornada do cliente, assegurando que todas as autorizações regulamentares sejam obtidas mediante a recolha e verificação dos requisitos específicos de cada país, incluindo autorizações de aterragem, preocupações meteorológicas, prontidão da tripulação e documentação necessária para que cada voo opere sem interrupções. * Organizar serviços personalizados para além do voo propriamente dito, tais como transferências terrestres, motoristas e ligações por helicóptero, para proporcionar uma experiência de viagem perfeita de ponta a ponta. * Antecipar desafios, resolver problemas e manter os clientes informados em permanência. * Coordenar esforços entre várias equipas para prestar um serviço perfeito de ponta a ponta. * Construir relações de confiança com clientes de alto perfil através de uma comunicação clara e profissional. * Assumir a responsabilidade por situações complexas e assegurar o melhor resultado possível. Competências, qualificações e experiência exigidas: * Experiência em funções com contacto directo com clientes (hospitalidade, turismo, aviação, serviços de luxo ou indústrias afins). * Capacidade de gerir eficientemente múltiplos sistemas digitais em simultâneo, navegando com confiança por diversas plataformas e interfaces em tempo real. * Excelentes capacidades de comunicação, com domínio escrito e falado da língua inglesa. * Capacidade de manter a calma, a precisão e o foco na resolução de problemas, mesmo sob pressão. * Mentalidade colaborativa e paixão genuína por prestar um serviço excecional. * Flexibilidade para trabalhar em turnos, incluindo horários vespertinos e fins-de-semana, como parte de uma equipa global disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estamos tão comprometidos com o seu crescimento como o estamos com os nossos clientes: na Vista, você beneficiará de: * Experiência global: exposição a uma base diversificada e internacional de clientes com desafios dinâmicos, nunca iguais de um dia para o outro. * Tecnologia: acesso a múltiplas plataformas e interfaces tecnológicas. * Crescimento profissional: trajectória clara de progressão, com oportunidades para desenvolver competências em gestão de clientes, operações e liderança. * Desenvolvimento formativo: formação personalizada, acompanhamento contínuo e oportunidades de mudança entre departamentos e marcas do nosso grupo.