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Resumo: Esta função envolve gerenciar relacionamentos com hóspedes, garantir um excelente serviço e aprimorar a experiência do hóspede por meio de tarefas profissionais de recepção, controle de qualidade do imóvel e assistência aos hóspedes. Pontos principais: 1. Garantir um excelente serviço e aprimorar a experiência do hóspede 2. Gerenciar relacionamentos com hóspedes com uma abordagem proativa e centrada no hóspede 3. Executar tarefas de recepção e controle de qualidade do imóvel Este é um estágio ou contrato, presencial, para um Criador de Experiência do Hóspede (GEM) localizado em Lisboa. O GEM será responsável por gerenciar relacionamentos com hóspedes, garantir um excelente serviço e aprimorar a experiência do hóspede. As tarefas diárias incluem executar tarefas de recepção com profissionalismo, controle de qualidade do imóvel e sua apresentação, prestar assistência a hóspedes e membros da equipe quanto a dúvidas, pesquisar e coordenar substituições de estoque e coordenar fornecedores. A função exige uma abordagem proativa e centrada no hóspede para assegurar um elevado padrão na prestação de serviços. Qualificações * Fortes habilidades interpessoais e uma abordagem proativa para aprimorar a experiência do hóspede. * Domínio das tarefas de recepção, incluindo o acolhimento de hóspedes e o apoio aos processos de check-in/check-out. * Capacidade de adaptação a um ambiente de trabalho dinâmico e de atender às necessidades dos hóspedes de forma imediata. * Atenção aos detalhes, especialmente nas inspeções do imóvel e nas interações relacionadas à manutenção. * É obrigatória fluência em inglês; conhecimentos adicionais em outros idiomas são considerados um diferencial. * Experiência prévia no setor de hospitalidade ou atendimento ao cliente é vantajosa.
