Gestor de Implementação de Soluções de Gestão de Caixa

Descrição

Resumo: O Gestor de Implementação de Soluções de Gestão de Caixa garante a implementação bem-sucedida e a manutenção dessas soluções, atuando como consultor de confiança para assegurar uma prestação de serviços contínua e a satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Supervisionar todas as fases do projeto, desde a definição do escopo até a manutenção e o suporte. 2. Manter comunicação regular com o cliente e garantir a formação do cliente. 3. Focar na satisfação do cliente durante toda a implementação e manutenção. Sobre a vaga A missão do Gestor de Implementação de Soluções de Gestão de Caixa é garantir a implementação bem-sucedida e a manutenção dessas soluções. O ocupante deste cargo atuará como consultor de confiança, propondo proativamente soluções e antecipando as necessidades dos clientes para assegurar uma prestação de serviços contínua. A função é responsável pela entrega ponta a ponta de serviços de gestão de caixa a um portfólio diversificado de clientes, assegurando tanto a satisfação do cliente quanto os interesses do BNP Paribas. Suas principais atividades são Gestão de projetos \- Supervisionar todas as fases do projeto, desde a definição do escopo até a implementação, manutenção e suporte de soluções padrão e complexas. Engajamento com o cliente \- Manter comunicação regular com os clientes, mantendo-os informados sobre o andamento e resolvendo quaisquer questões que surjam. Formação do cliente \- Garantir que os clientes recebam uma formação adequada nas soluções implementadas, para maximizar sua eficácia. Satisfação do cliente \- Focar na satisfação do cliente durante os processos de implementação, pós-implementação e manutenção. Resolução de incidentes \- Acompanhar a resolução de incidentes, analisar o feedback dos clientes e gerir reclamações de forma eficaz. Controlo interno \- Cumprir o quadro de controlo interno para assegurar a fiabilidade e rastreabilidade do trabalho. Relatórios \- Reportar questões e conquistas à gestão e inserir itens relevantes nas ferramentas internas de relatório. Perfil e competências para o sucesso Licenciatura em Economia, Finanças ou Contabilidade. No mínimo 3 anos de experiência relevante em operações bancárias e financeiras, gestão de projetos e consultoria ou gestão de clientes. Nível fluente (C1\) de inglês. Capacidades organizacionais. Foco no cliente. Proatividade. Boas capacidades de comunicação (orais e escritas). Capacidade de gerir um projeto. Capacidade analítica (nomeadamente Excel). \#LI\-Híbrido Por que se juntar ao BNP Paribas? O BNP Paribas, líder europeu em serviços bancários e financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com cerca de 180 000 colaboradores. O Grupo estrutura-se em torno de três divisões operacionais. As suas linhas de negócio cooperam estreitamente, no âmbito do nosso modelo integrado, para responder às necessidades de todos os nossos clientes de forma coordenada: Corporate \& Institutional Banking (CIB) , conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais que procuram oportunidades de investimento; Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS) , reúne todos os negócios bancários comerciais e pessoais do Grupo, bem como diversos negócios especializados; Investment \& Protection Services (IPS) , combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imobiliário. A nossa presença em Portugal Presente em Portugal desde 1985, o BNP Paribas conta atualmente com mais de 9\.700 colaboradores, distribuídos pelas 10 entidades de negócio do Grupo estabelecidas no país. A sua presença estende-se ainda a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor acrescentado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. Compromisso com a Diversidade e Inclusão A ambição do BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e responsivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstramos esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e os objetivos do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. No âmbito da nossa estratégia local de Responsabilidade Social Corporativa \- Diversidade \& Inclusão, o BNP Paribas Portugal compromete-se a: Promover um processo de recrutamento justo e isento de preconceitos e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os colaboradores; Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa como internamente, incentivando a participação dos colaboradores e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para impulsionar os esforços do BNP Paribas Portugal, realizam-se ao longo do ano múltiplas iniciativas e eventos nos quais os nossos colaboradores podem aprofundar a importância da diversidade e da inclusão no local de trabalho e na sociedade. Condições de trabalho remoto No BNP Paribas, adotamos um quadro de Trabalho Inteligente baseado na confiança, autonomia e colaboração. Neste quadro, os colaboradores elegíveis podem beneficiar de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente de trabalho híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os colaboradores elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório como para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem beneficiar de parcerias exclusivas para a aquisição de artigos adicionais a preços reduzidos. Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal Apoiar os colaboradores numa forma de trabalho híbrida, fornecendo-lhes os meios para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, constitui uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. No BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos colaboradores e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e vida pessoal. Para saber mais sobre por que deverá juntar-se ao BNP Paribas, leia a nossa Proposta de Valor para o Colaborador e a página sobre Percursos Profissionais. * Tenha em atenção que apenas serão consideradas candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta posição, será solicitada documentação adicional para apoiar o seu processo de contratação.