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Resumo: Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes, responder a telefonemas, mensagens, pedidos, perguntas e preocupações dos hóspedes, bem como coordenar com o serviço de governança para preparar os quartos. Pontos de destaque: 1. Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes 2. Comunicar-se com os outros de forma clara e profissional 3. Trabalhar num local onde é possível ser o melhor que se pode ser **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26026647 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Sheraton Lisboa Hotel & Spa, Rua Latino Coelho, 1, Lisbon, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta vaga é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Descrição do cargo Processar todos os check-ins dos hóspedes mediante confirmação de reservas, atribuição de quartos e emissão e ativação de chaves eletrônicas. Também processar todos os tipos de pagamento, incluindo cobranças de quartos, dinheiro, cheques, cartões de débito e cartões de crédito. Processar todos os check-outs, incluindo resolução de cobranças tardias e contestações. Responder, registrar e tratar chamadas telefônicas, mensagens, pedidos, perguntas e preocupações dos hóspedes. Coordenar com o serviço de governança para acompanhar o status de preparação dos quartos para check-in. Informar hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e, conforme necessário, despachar funcionários do serviço de bagagem ou do serviço de manobristas. Fornecer informações e orientações aos hóspedes sobre o hotel e a região. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), verificar solicitações especiais e conferir a precisão dos relatórios. Preencher os relatórios financeiros e de fechamento diários especificados no sistema computacional. Trocar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes por dinheiro em espécie. Contar o caixa no início e no final de cada turno. Conciliar e retirar recibos conforme as diretrizes contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e proteção. Seguir as políticas e procedimentos da empresa. Garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais. Saudar e demonstrar gratidão a todos os hóspedes conforme os padrões da empresa. Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes. Comunicar-se com os outros de forma clara e profissional. Estabelecer e manter boas relações interpessoais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Transportar, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela supervisão. Qualificações desejáveis Formação acadêmica: Diploma de conclusão do ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em liderança: Nenhuma experiência em liderança exigida Licenças ou certificações: Nenhuma exigida *A Marriott International é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e se esforça para acolher e oferecer oportunidades a todas as pessoas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual o histórico de cada associado é valorizado e respeitado. Nossa maior força reside na rica fusão das diversas culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar qualquer forma de discriminação com base em deficiência, condição de veterano ou quaisquer outras bases protegidas por lei.* Ao ingressar na família Sheraton, você se torna parte de uma comunidade global. Desde 1937, oferecemos espaços onde as pessoas se reúnem e se conectam. Hoje, a Sheraton conta com mais de 400 comunidades em todo o mundo, nas quais os associados se sentem conectados. Recebemos e damos as boas-vindas aos nossos clientes, conectando-os por meio de experiências cativantes e serviços atenciosos. Se você é um entusiasta do trabalho em equipe e deseja proporcionar experiências significativas aos clientes, confira as oportunidades de carreira na Sheraton. Buscamos pessoas que compartilhem a missão da Sheraton de ser "o lugar onde o mundo se encontra". Ao fazer parte da Sheraton Hotels & Resorts, você também integra o portfólio de marcas da Marriott International. Que tal trabalhar no melhor lugar possível, alcançar suas metas, fazer parte de uma excelente equipe global e **trabalhar num local onde é possível ser o melhor que se pode ser**?
