Anfitrião da Experiência do Hóspede

Descrição

Resumo: O Andaz Lisboa procura um Anfitrião da Experiência do Hóspede para oferecer jornadas personalizadas, contínuas e memoráveis aos hóspedes, com forte ênfase na experiência VIP. Pontos de destaque: 1. Oferecer jornadas personalizadas e memoráveis aos hóspedes. 2. Focar na experiência VIP e na coordenação entre departamentos. 3. Fazer parte de uma equipa motivada e conectada num hotel de luxo com estilo de vida. **Resumo** ----------- Recém-inaugurado, o Andaz Lisboa é um emocionante hotel de luxo com estilo de vida na capital portuguesa e representa um marco fundamental no contínuo crescimento da marca Hyatt no Sul da Europa. O Andaz Lisboa é o segundo hotel da Hyatt em Lisboa. Situado no coração do vibrante bairro da Baixa, em Lisboa, ao longo da principal rua pedonal da cidade, a Rua Augusta, o hotel ocupa cinco edifícios distintos, incluindo a antiga sede de um dos principais bancos portugueses, o Banco Português de Investimento (BPI). O edifício central alberga 170 quartos, enquanto os quatro edifícios satélite circundantes oferecem uma seleção de suites privadas exclusivas. Como um exclusivo Resort Urbano no centro da cidade, o Andaz Lisboa convida os hóspedes a imergirem plenamente na cultura local e a experienciarem a verdadeira essência de Lisboa. Estamos à procura de um **Anfitrião da Experiência do Hóspede** para integrar a nossa equipa! Esta função dedica-se a oferecer jornadas personalizadas, contínuas e memoráveis aos hóspedes, com forte ênfase na experiência VIP e na coordenação entre departamentos. Principais responsabilidades: * Desenvolver um profundo conhecimento de todos os serviços da Divisão de Quartos para garantir um apoio excepcional aos hóspedes. * Coordenar-se de perto com as Reservas e com a equipa de coordenação de chegadas para gerir as chegadas VIP e a atribuição de quartos. * Contactar o Departamento de Arrumação para inspecionar e garantir que os quartos VIP cumprem os mais elevados padrões antes da chegada. * Supervisionar a preparação, qualidade e entrega das amenidades VIP. * Garantir que os quartos VIP estejam prontos à chegada ou organizar alojamento temporário adequado, se necessário. * Coordenar cartas de boas-vindas em colaboração com o gabinete do Diretor Geral. * Organizar o transporte VIP em conjunto com o Concierge, o balcão do aeroporto e prestadores externos, quando exigido. * Trabalhar com a Segurança para garantir uma receção discreta e fluída de hóspedes de alto perfil. * Preparar o pré-registo, as chaves dos quartos e a documentação no Opera antes da chegada dos hóspedes. * Receber pessoalmente os hóspedes VIP, acompanhá-los até aos seus quartos e efetuar o check-in no quarto. * Manter contacto regular com os hóspedes durante toda a estadia para garantir uma experiência contínua. * Gerir proativamente os pedidos VIP em coordenação com os departamentos relevantes, assegurando o seguimento sempre que necessário. * Manter perfis e preferências dos hóspedes precisos e atualizados. * Coordenar-se com o Centro de Comunicação para chamadas de despertar e pedidos especiais. * Contactar o Departamento de Arrumação quanto às preferências de horário para limpeza e arrumação noturna. * Colaborar com o Concierge nas reservas, atividades e itinerários personalizados dos hóspedes. * Coordenar-se com a Receção quanto ao faturamento, emissão de faturas e acordos de pagamento. * Apoiar a organização de eventos VIP em colaboração com o gabinete do Diretor Geral. **Qualificações** ------------------ * Excelentes competências interpessoais e de comunicação, com uma mentalidade fortemente centrada no hóspede. * Domínio fluente de inglês e português; conhecimentos adicionais de outras línguas são uma vantagem. * Fortes competências organizacionais e de coordenação, com atenção aos detalhes. * Capacidade de gerir múltiplas prioridades e prestar um serviço contínuo sob pressão. * Experiência com o Opera Cloud ou sistemas semelhantes constitui uma vantagem. * Elevado nível de discrição, profissionalismo e inteligência emocional. * Paixão por proporcionar experiências de luxo personalizadas. Se isto lhe parece interessante e se identifica com esta função, avance: candidate-se! Estamos ansiosos para receber a sua candidatura! Cuidar une-nos na Hyatt: abrimos portas, damos-lhe as boas-vindas e preocupamo-nos genuinamente consigo. Oferecemos uma vasta gama de benefícios, incluindo: * Uma equipa motivada e conectada; * 12 noites gratuitas por ano noutros hotéis Hyatt em todo o mundo, além de tarifas especiais para colegas e descontos para familiares e amigos; * Um dia de folga oferecido pela empresa no seu aniversário; * Uniforme fornecido; * Refeições disponíveis no refeitório de funcionários; * Desconto de 50% em todos os espaços do hotel; * Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento dentro da Hyatt; * Programas de reconhecimento e recompensas; * E uma empresa que realmente se preocupa. Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se a uma empresa que valoriza a empatia, o bem-estar, o respeito, a integridade, a experimentação e a inclusão. Descubra por que razão a Hyatt é consistentemente classificada como um dos melhores locais de trabalho do mundo.