Resumo: Esta função nas Operações Comunitárias apoia passageiros, motoristas e ganhadores, exigindo empatia, tomada rápida de decisões e uma \ Pontos de destaque: 1. Resolver problemas reais para a comunidade do Uber em tempo real. 2. Construir confiança e prestar um serviço significativo em larga escala. 3. Desenvolver-se bem em um ambiente acelerado com atitude de "ir em busca". **Sobre esta função** As Operações Comunitárias da Uber são onde pessoas reais resolvem problemas reais em tempo real. Esta função está no coração de nossos Centros de Excelência (COEs), onde conectamos o mundo digital ao mundo real, apoiando passageiros, motoristas e ganhadores que mantêm nossa plataforma em operação 24 horas por dia, 7 dias por semana\. O ambiente é acelerado e de alta pressão, exigindo que você permaneça firme e empático mesmo quando as respostas não são imediatamente claras. Você se destacará aqui se for motivado(a) por prestar um serviço significativo em larga escala, possuir atitude de "ir em busca" e tomar decisões cuidadosas e ponderadas. Trata-se de muito mais do que simplesmente fechar chamados; trata-se de construir confiança e garantir que nossa comunidade se sinta ouvida e apoiada em todas as interações. **O que você fará*** Apoiar parceiros comerciais em momentos críticos — ajudando a transformar incertezas em clareza por meio de empatia, rapidez e bom senso. * Navegar por múltiplos modos digitais e ferramentas de software para prestar suporte virtual de alta qualidade por chat, e-mail e telefone. * Resolver preocupações dos parceiros comerciais com foco na conexão humana, garantindo que cada pessoa se sinta apoiada, ao mesmo tempo em que são mantidos elevados padrões de desempenho. * Tomar decisões rápidas e ponderadas em tempo real, especialmente ao gerenciar linhas de negócios estáveis, porém essenciais, com procedimentos bem documentados. * Identificar padrões nos problemas enfrentados pelos parceiros e contribuir para análises de causa raiz, ajudando a melhorar, ao longo do tempo, a forma como apoiamos nossa comunidade. * Colaborar com colegas de equipe e parceiros multifuncionais para eliminar obstáculos e aprimorar juntos a forma como movemos o mundo real. **Qualificações básicas*** 6 ou mais meses de experiência em ambiente de varejo, hospitalidade ou atendimento ao cliente com alto volume (presencial ou em centro de contato). * É obrigatório trabalhar na localização designada do Centro de Excelência (COE). * Experiência operando em múltiplos modos digitais e ferramentas de software, com proficiência geral em informática. * Proficiência em inglês, demonstrando clareza na comunicação verbal e escrita. **Qualificações preferenciais*** Proficiência em francês, demonstrando clareza na comunicação verbal e escrita. * Capacidade de manter a calma e demonstrar empatia em situações emocionalmente intensas ou de alta pressão. * Fortes habilidades de resolução de problemas e disposição para identificar o melhor caminho a seguir quando as respostas não são imediatas. * Mentalidade de trabalho em equipe, capaz de prosperar em um ambiente colaborativo e em constante mudança. * Abordagem baseada em pensamento sistêmico para identificar e escalonar questões que afetam a experiência do usuário em larga escala. **Pronto(a) para embarcar?** Este não é o tipo de lugar onde você segue um manual — é onde você ajuda a escrevê-lo. Se você é impulsionado(a) pelo impacto, energizado(a) pelo desafio e está pronto(a) para moldar a forma como o mundo se move — adoraríamos ouvir de você. Você pode ser elegível para bônus, participação acionária e outras formas de remuneração, além de uma ampla gama de benefícios. Explore nossos benefícios. Os escritórios continuam sendo fundamentais para a colaboração e para a cultura da Uber. A menos que aprovado(a) para trabalho totalmente remoto, os funcionários devem passar pelo menos 50% do seu tempo presencialmente no escritório. Algumas funções, como as dos hubs Greenlight, exigem presença integral no escritório. Consulte seu recrutador para obter detalhes sobre os requisitos desta função. A Uber tem orgulho de ser uma empresa que oferece Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, status de Veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida por lei. Também consideramos candidatos qualificados independentemente de histórico criminal, conforme exigido pela legislação aplicável. Se você tiver uma deficiência ou necessidade especial que exija acomodação, informe-nos preenchendo este formulário.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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