Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Procuramos um Operador de PBX proativo e orientado para o serviço, responsável por oferecer experiências excepcionais aos hóspedes por meio de um serviço telefônico profissional e atuar como um vínculo essencial de comunicação. Pontos principais: 1. Oferecer experiências excepcionais aos hóspedes por meio de um serviço telefônico profissional. 2. Vínculo de comunicação essencial entre os hóspedes e os departamentos do hotel. 3. Função proativa e orientada para o serviço em um hotel de luxo com estilo de vida. Resumo Recém-inaugurado, o Andaz Lisboa é um empolgante hotel de luxo com estilo de vida na capital portuguesa e representa um marco fundamental no contínuo crescimento da marca Hyatt no sul da Europa. O Andaz Lisboa é o segundo hotel da Hyatt em Lisboa. Localizado no coração do vibrante bairro da Baixa, em Lisboa, ao longo da principal rua pedonal da cidade, a Rua Augusta, o hotel ocupa cinco edifícios distintos, incluindo a antiga sede de um dos principais bancos de Portugal, o Banco Português de Investimento (BPI). O edifício central alberga 170 quartos, enquanto os quatro edifícios satélite circundantes oferecem uma seleção de suites privadas exclusivas. Como um exclusivo resort urbano no centro da cidade, o Andaz Lisboa convida os hóspedes a imergirem plenamente na cultura local e a experimentarem a verdadeira essência de Lisboa. Procuramos um Operador de PBX proativo e orientado para o serviço, que será responsável por oferecer experiências excepcionais aos hóspedes por meio de um serviço telefônico profissional e eficiente, atuando como um vínculo essencial de comunicação entre os hóspedes e os departamentos do hotel. Principais responsabilidades: * Atender chamadas recebidas. * Redirecionar chamadas para quartos de hóspedes, funcionários ou departamentos através do sistema de central telefônica. * Receber mensagens de hóspedes e garantir sua entrega. * Registrar todos os pedidos de chamada para despertar e executar o serviço de chamada para despertar. * Fornecer informações aos hóspedes sobre os serviços do hotel. * Compreender o funcionamento da central telefônica. * Saber quais ações tomar em caso de chamada de emergência. * Monitorar sistemas automatizados, incluindo equipamentos telefônicos, quando o departamento de Engenharia \& Manutenção estiver fechado; por exemplo, auxiliar os hóspedes com problemas menores nos telefones de seus quartos. * Auxiliar na comunicação de reclamações ou problemas relacionados a equipamentos ou serviços telefônicos. * Treinar ou ajudar a treinar novos operadores telefônicos no desempenho de suas funções. * Ativar e desativar funcionalidades telefônicas no software de Front Office do hotel. * Configurar chamadas em conferência entre diferentes locais e fusos horários. * Atualizar as informações do diretório telefônico. * Relatar quaisquer incidentes ou solicitações incomuns ao supervisor. * Conhecer todos os procedimentos de segurança e emergência. * Executar outras tarefas conforme atribuídas, como auxiliar o Front Office e o Departamento de Governança com diversas tarefas administrativas. Qualificações * Diploma de ensino médio ou equivalente. * Experiência prévia no setor hoteleiro, preferencialmente em hotéis de luxo ou com estilo de vida. * Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial. * Familiaridade com sistemas telefônicos e softwares de gestão hoteleira. * Postura profissional, discrição e empatia no atendimento aos hóspedes. * Capacidade de trabalhar sob pressão e em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. * Excelente comunicação e escuta ativa; cortesia e simpatia; organização e atenção aos detalhes; discrição e confidencialidade; proatividade e capacidade de resolução de problemas; trabalho em equipe. Se esta posição lhe parece interessante e você se identifica com o perfil descrito, não perca tempo: candidate-se! Aguardamos ansiosamente sua candidatura! Cuidado nos conecta na Hyatt: abrimos portas, damos-lhe as boas-vindas e demonstramos genuíno interesse pelo seu bem-estar. Oferecemos uma ampla gama de benefícios, incluindo: * Oportunidades de crescimento profissional a longo prazo; * Uma equipa motivada e interligada; * 12 noites gratuitas por ano em propriedades Hyatt em todo o mundo, além de tarifas especiais para colaboradores e descontos; * E uma empresa que realmente se importa. Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se a uma empresa que valoriza empatia, bem-estar, respeito, integridade, experimentação e inclusão. Descubra por que a Hyatt é consistentemente classificada como uma das melhores empresas para se trabalhar no mundo inteiro.
