Service Desk (M/F)

Descrição

Resumo da Vaga: Este papel de Service Desk oferece suporte técnico de 1ª/2ª linha, focado em solucionar incidentes de software e hardware, e gerenciar tickets para garantir SLAs. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de 1ª/2ª linha ao utilizador 2. Foco em troubleshooting e resolução de incidentes 3. Criação de documentação para partilha de conhecimento A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start\-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a Service Desk, para alocar ao nosso cliente. O que vais fazer: \- Suporte técnico de 1ª/2ª linha ao utilizador, via telefone e via ticket; \- Responsável, por garantir o cumprimento de SLA’s e tempo médio de atendimento; \- Troubleshooting e resolução de incidentes relacionados com software e hardware; \- Suporte a Office, Windows e aplicações corporativas; \- Registo e acompanhamento de pedidos no sistema de tickets; \- Encaminhamento para equipas especializadas sempre que necessário; \- Criação de documentação, procedimentos e boas práticas para partilha de conhecimento. Aquilo que esperamos de ti: \- Background académico na área das Tecnologias de Informação; \- Experiência de, pelo menos, 3 anos em funções similares; \- Conhecimentos de Windows, Active Directory, Microsoft Office 365; \- Conhecimentos de ferramentas de ticketing; \- Conhecimentos de inglês; \- Disponibilidade para regime híbrido na zona do Parque das Nações; \- Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação; \- Capaz de colaborar e trabalhar bem em ambiente de equipa; \- Orientação para resultados. Vais encontrar: \-Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos); \- Um plano de carreira à tua medida; \-Atividades de team building; \-Bom ambiente de trabalho; \-Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem\-estar. Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos, junta\-te a nós e envia a tua candidatura! Tipo de oferta: Integral/Full\-time Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro saúde Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa