Operador de Suporte à Plataforma (Nível 1)

Descrição

Resumo: O Operador de Suporte à Plataforma fornece suporte de primeira linha para as plataformas digitais da Stadler, realizando triagem de incidentes, resolução de problemas rotineiros e escalonamento estruturado de casos complexos. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de trabalhar com inovação digital no transporte ferroviário. 2. Ambiente colaborativo de equipe com foco em confiança e crescimento. 3. Foco no equilíbrio entre vida profissional e pessoal e bem-estar dos funcionários. O futuro do transporte ferroviário não se trata apenas de deslocamento, mas sim de inteligência, segurança e conexão. Unimos a especialização ferroviária com a inovação digital para criar soluções de transporte mais inteligentes, seguras e sustentáveis. Aqui, a tecnologia fala com propósito: acelerando a digitalização, incorporando cibersegurança e moldando a próxima era ferroviária. Por trás de cada avanço estão pessoas, seus talentos, sua criatividade e sua determinação para ultrapassar limites. Juntos, estamos construindo confiança, resiliência e um novo padrão para mobilidade conectada impulsionada pela inovação. Esta posição é destinada aos Stadler Digital Labs, uma joint venture entre a Stadler Rail e a Critical Software que atua como centro de competência digital do Grupo Stadler. O Operador de Suporte à Plataforma fornece suporte de primeira linha (Nível 1) aos usuários das plataformas digitais da Stadler. O cargo constitui o principal ponto de contato para incidentes relatados e solicitações de serviço, garantindo triagem oportuna, resolução de problemas rotineiros e escalonamento estruturado de casos complexos ao Nível 2. Conheça o site: https://stadlerdigitallabs.com (https://stadlerdigitallabs.com/) **O que buscamos em você:** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou experiência equivalente. * Familiaridade com ambientes de plataforma baseados em nuvem (Microsoft Azure preferencial). * Conhecimento básico de conceitos de monitoramento de aplicações (ex.: leitura de dashboards no Grafana). * Boa experiência com o Jira Service Desk ou ferramentas equivalentes de rastreamento de incidentes. * Compreensão dos quadros de SLA e da classificação de severidade de incidentes. * Capacidade de seguir com precisão guias técnicos de solução de problemas e playbooks. * Paixão e determinação, curiosidade e disposição para compartilhar seus conhecimentos, mas também para aprender com os outros — independentemente de sua formação, tempo de serviço ou senioridade. * Motivação para trabalhar em equipe, onde a confiança e a colaboração são essenciais. * Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, em português e inglês (falado e escrito). * Atitude orientada ao cliente, com capacidade de gerenciar as expectativas dos usuários sob pressão. * Atenção aos detalhes ao registrar e documentar incidentes. * Abordagem estruturada e metódica para a resolução de problemas. * Capacidade de identificar problemas recorrentes e sinalizá-los ao Nível 2 para investigação da causa-raiz e melhoria dos playbooks. **O que oferecemos:** * Trabalho que se adapta à sua vida, e não o contrário. * Escritórios projetados para que você se sinta parte integrante. * Uma equipe que sabe trabalhar duro, mas também se divertir. * Remuneração que o faz sentir valorizado, além de recompensas baseadas em desempenho. * Seu crescimento é nossa prioridade: treinamento, apoio e oportunidades! **Além disso, Benefícios com Propósito:** * **Seguro de Saúde Privado** Porque sua saúde e sua tranquilidade importam. * **Programa de Assistência ao Empregado** Apoio confidencial para você e sua família, desde saúde mental até orientação jurídica ou financeira — estamos aqui para qualquer desafio que a vida lhe apresentar. * **Suporte para Trabalho Remoto** Receba o que precisa para trabalhar confortavelmente em casa, sem transformar sua sala de estar em um pesadelo ergonômico. * **Férias Adicionais** Quanto mais tempo estiver conosco, mais férias terá. Dois dias extras após seu primeiro ano, e mais conforme o tempo de serviço aumenta. * **Licença Parental Adicional** Dois meses adicionais de licença integralmente remunerada para ambos os pais — seja para acolhimento por nascimento ou adoção. * **Horário Flexível** Não controlamos horários. Trabalhe quando fizer sentido para você, desde que funcione para sua equipe e para suas metas. * **Apoio à Retorno Gradual ao Trabalho** Retornando após uma longa pausa? Ajudaremos você a retomar o ritmo com um plano adaptado ao seu ritmo e necessidades. * **Afaste-se do Teclado — Programa de Sabática** Funcionários de longa data podem tirar licença para explorar novas ideias, projetos ou experiências e retornar com novos olhares e histórias para contar.