Portugal - Engenheiro de Suporte Presencial

Descrição

Resumo: Esta função de Engenheiro de Suporte Presencial envolve gerenciar incidentes, resolver problemas técnicos e garantir o cumprimento dos SLAs dos clientes, exigindo fortes habilidades de comunicação. Principais pontos: 1. Investigar e resolver incidentes técnicos ao longo de todo o seu ciclo de vida 2. Instalar, configurar, diagnosticar e resolver problemas técnicos nos sistemas dos clientes 3. Garantir o cumprimento dos SLAs específicos dos clientes e atualizar os chamados de acordo Endereço do local:PT \- Amadora \- Estrada Casal Canas \- Edifício Horizonte \- 71010101 Idiomas: Inglês \& Português Janela de suporte: Segunda a sexta-feira Valor: 2000 euros por mês **Funções e responsabilidades do Engenheiro de Suporte Presencial** · Fortes habilidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal, com fluência em inglês. · Receber incidentes, investigar a causa raiz e acompanhar seu ciclo de vida até a resolução. · Instalação, configuração, diagnóstico e resolução de problemas técnicos relacionados aos sistemas operacionais cliente da Microsoft, correio eletrônico (Outlook), serviços de arquivos e impressão, pacote Microsoft Office e diversas aplicações empresariais, entre outros. · Conhecimentos básicos sobre substituição de peças de hardware em laptops. · Garantir o cumprimento dos SLAs específicos dos clientes e atualizar adequadamente os chamados de incidentes e solicitações no sistema de gerenciamento de chamados. · Realizar pessoalmente a criação de imagens (OSD \& Autopilot) e a implantação de laptops para novos colaboradores e substituições. · Conhecimentos básicos sobre pontos de acesso, switches, hubs e roteadores. Tipo de emprego: Integral, Contrato Duração do contrato: 24 meses Remuneração: 2.000,00€ por mês Local de trabalho: Presencial