Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: A Batgroup procura um Gerente de Excelência em Processos prático para padronizar, melhorar e dimensionar os processos operacionais em Recrutamento, Operações e Administração, impulsionando a qualidade e eficiência dos serviços. Pontos principais: 1. Envolvimento direto em programas de transformação operacional 2. Função integrada trabalhando diretamente com as equipes operacionais do dia a dia 3. Oportunidade de melhorar as bases operacionais fundamentais para clientes e agentes Na Batgroup, nossa missão é trazer tranquilidade à vida das pessoas e justiça ao setor de limpeza residencial. Como principal plataforma digital europeia de serviços de limpeza residencial, conectamos milhares de lares com profissionais de limpeza confiáveis e segurados. Atuamos com viés para a ação, valorizamos a transparência radical e acreditamos que tratar nossos agentes de limpeza com profunda justiça é o fator decisivo para a satisfação do cliente. Para apoiar a próxima fase de nossa transformação operacional, procuramos um Gerente de Excelência em Processos com sede em Lisboa para auditar, documentar, questionar e padronizar nossos processos corporativos em Recrutamento, Operações e Administração. Este cargo estará próximo do local onde ocorre a execução operacional. Ao trabalhar diretamente com nossas equipes sediadas em Lisboa, o Gerente de Excelência em Processos ajudará a melhorar a qualidade dos serviços, a eficiência operacional e a consistência em toda a organização. Como subproduto natural deste trabalho, o cargo também ajudará a Batgroup a construir a base de processos necessária para futuras automações, fluxos de trabalho e operações assistidas por IA. O cargo reporta ao COO e atua em estreita parceria com outros executivos (C-level) e líderes operacionais. Sua Missão A Batgroup procura um Gerente de Excelência em Processos prático e estruturado para ajudar a padronizar, melhorar e dimensionar nossos processos operacionais em Recrutamento, Operações e Administração. Você trabalhará próximo às equipes que gerenciam as operações do dia a dia para compreender como o trabalho é realmente realizado, identificar ineficiências, questionar práticas herdadas e transformar o conhecimento operacional em processos claros, repetíveis e mensuráveis. Sua missão é melhorar a qualidade dos serviços, a eficiência operacional e a consistência entre as equipes. Ao criar processos operacionais mais claros e robustos, você também ajudará a Batgroup a fortalecer as jornadas fundamentais de clientes e agentes, incluindo ativação, integração, conversão, retenção e reativação. Este cargo garante que os processos operacionais por trás dessas jornadas sejam claros, escaláveis e preparados para suportar futuros fluxos de trabalho de saída e operações assistidas por IA. **Requisitos** Suas Responsabilidades Auditoria e Documentação de Processos* Imersão Operacional: Dedique tempo às equipes operacionais sediadas em Lisboa para compreender como os processos são executados na prática, não apenas como são descritos em documentos. * Mapeamento de Processos: Audite e documente fluxos de trabalho essenciais em Recrutamento, Operações e Administração. * Verificação da Realidade: Identifique lacunas entre os processos documentados, as práticas das equipes, as limitações dos sistemas e as expectativas empresariais. * Captura de Conhecimento: Capture o conhecimento operacional de membros experientes das equipes e converta-o em procedimentos claros e utilizáveis. Padronização e Excelência Operacional* Padronização de Processos: Converta formas fragmentadas ou locais de trabalho em procedimentos claros, repetíveis e escaláveis entre as equipes. * Melhoria da Eficiência: Identifique complexidade desnecessária, tarefas manuais, etapas duplicadas e responsabilidades pouco claras, e proponha maneiras mais simples e eficientes de operar. * Qualidade dos Serviços: Garanta que as melhorias nos processos apoiem diretamente uma maior consistência nos serviços, execução mais rápida, responsabilidades mais claras e melhor experiência para clientes e agentes. * Padrões Operacionais: Ajude a definir o que significa “bom” para processos operacionais essenciais, incluindo resultados esperados, responsabilidades, caminhos de escalonamento e controles de qualidade. Implementação Interfuncional* Capacitação do Hub de Lisboa: Atue como parceiro de processos integrado ao hub operacional de Lisboa, garantindo que o design dos processos reflita as realidades do campo. * Alinhamento com Partes Interessadas: Trabalhe em estreita colaboração com o COO e gerentes operacionais para alinhar melhorias de processos às prioridades da empresa. * Adoção de Mudanças: Apoie as equipes na adoção de novos processos, padrões de documentação, fluxos de trabalho e formas de trabalho. * Melhoria Contínua: Monitore o desempenho dos processos após a implementação e refine os procedimentos com base no feedback operacional e nos KPIs empresariais. Preparação para Operações com IA* Preparação para Automação: Estruture os processos de forma a tornar futuras automações mais fáceis, seguras e escaláveis. * Suporte a Fluxos de Trabalho: Auxilie no design operacional de fluxos de trabalho, garantindo que roteamento, marcação, conteúdo da base de conhecimento, gatilhos de saída e lógica de escalonamento reflitam os processos empresariais reais. Capacitação para Engajamento e Ciclo de Vida* Mapeamento de Jornadas Operacionais: Aprofunde-se nos principais pontos de contato de clientes e agentes ao longo das etapas de ativação, integração, conversão, retenção e reativação para identificar onde melhores processos e comunicação podem melhorar os resultados. * Prontidão para Saída: Apoie a definição de gatilhos operacionais, dependências de processos e caminhos de escalonamento necessários para fluxos de trabalho de saída. * Suporte ao Engajamento: Colabore com as equipes de Marketing/CRM, Operações, Produto e IA para garantir que a comunicação ao longo do ciclo de vida reflita a realidade operacional e possa ser executada de forma consistente. * Ligação entre Processo e Comunicação: Identifique onde eventos operacionais, alterações de status ou problemas recorrentes devem acionar uma comunicação mais clara com clientes ou agentes de limpeza. * Loop de Feedback: Monitore problemas recorrentes nas interações com clientes e agentes e traduza-os em melhorias de processos, atualizações de documentação ou futuras oportunidades de engajamento. Sucesso no Primeiro Ano* Processos Principais Padronizados: Fluxos de trabalho prioritários em Recrutamento, Operações e Administração são mapeados, documentados e traduzidos em padrões operacionais claros. * Eficiência Operacional Melhorada: As principais fontes de duplicação, trabalho manual e responsabilidade pouco clara são identificadas e reduzidas, melhorando a qualidade dos serviços e a execução das equipes. Base para Engajamento e Automação Construída: As jornadas principais de clientes e agentes são esclarecidas, com processos selecionados estruturados para suportar futuros fluxos de trabalho de saída e IA Sua Expertise * Excelência em Processos: Você possui ampla experiência em auditoria, mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais em ambientes de serviços, marketplaces, plataformas ou operações de alta volumetria. * Mentalidade Próxima às Operações: Você se sente à vontade passando tempo com equipes de linha de frente, observando a realidade, fazendo perguntas e compreendendo como o trabalho é realmente realizado. * Pragmatismo Operacional e Empresarial: Você entende como os processos de recrutamento, operações e administração se interconectam e foca em melhorias práticas que aumentem qualidade, eficiência e consistência. * Influência Interfuncional: Você se sente à vontade trabalhando com operadores, líderes de equipe, gerentes e liderança para alinhar melhorias de processos às prioridades da empresa. * Questionador Estruturado e Orientado a Dados: Você utiliza KPIs operacionais para identificar o que mais importa e pode, com respeito, questionar formas existentes de trabalho para criar processos mais simples, claros e escaláveis. **Benefícios** Salário Base Competitivo: Um salário alinhado à escala de startups e mercado de serviços em Portugal. Bônus por Desempenho: Uma estrutura de bônus vinculada à eficiência operacional, qualidade dos serviços e marcos de transformação. Benefícios Completos: Seguro de saúde privado, auxílio-transporte e auxílio-refeição pago via cartão de refeição. Exposição Estratégica: Envolvimento direto em um dos programas de transformação operacional mais importantes da Batgroup. Impacto Próximo às Operações: Um cargo integrado ao nosso hub de Lisboa, trabalhando diretamente com as equipes que gerenciam as operações do dia a dia. Alcance Interfuncional: Um cargo que trabalha em estreita colaboração com Operações, Recrutamento, Administração e liderança. Impacto no Engajamento: A oportunidade de ajudar a melhorar as bases operacionais por trás da ativação, integração, retenção e reativação de clientes e agentes. Ambiente Internacional: Exposição à nossa sede suíça e aos hubs europeus na Suíça, Luxemburgo, Polônia e Portugal. Stack Tecnológica Moderna: Acesso às ferramentas necessárias para documentar, analisar e melhorar processos de forma eficaz.
