Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição processa check-ins e check-outs de hóspedes, lida com pagamentos, gerencia consultas e solicitações dos hóspedes, coordena com o departamento de arrumação e mantém relatórios precisos e manipulação de dinheiro em caixa. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes e gerenciar pagamentos 2. Responder às consultas e solicitações dos hóspedes e coordenar com o departamento de arrumação 3. Manter relatórios precisos, manipulação de dinheiro em caixa e seguir os procedimentos da empresa **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26086931 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas de quarto. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro em espécie, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças vencidas ou contestadas. Responder, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Promovemos ativamente um ambiente onde os diversos perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* A Marriott Hotels dedica-se integralmente à arte de receber bem, aproveitando cada oportunidade de inovação para proporcionar aos hóspedes uma experiência acolhedora e familiar. Torne-se um extraordinário profissional de hospitalidade da Marriott Hotels, transmitindo a filosofia de serviço “Demonstrar sempre hospitalidade excepcional”. Coloque-se no lugar dos hóspedes, prestando um serviço sincero e atencioso que perpetue e fortaleça nossa tradição de marca. Como referência global no setor hoteleiro, a Marriott Hotels convida-o sinceramente a fazer parte de sua equipe, descobrindo oportunidades excepcionais. Ao ingressar na Marriott Hotels, você passa a integrar o portfólio extraordinário de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional de excelência e **demonstre** sua verdadeira personalidade. Os hotéis JW Marriott são uma marca de luxo da Marriott International, presente em mais de 100 hotéis e resorts nas principais cidades e renomados destinos turísticos do mundo inteiro. A JW Marriott adota uma cultura centrada nas pessoas, acreditando firmemente que seus colaboradores são sua base fundamental: funcionários felizes resultam em hóspedes satisfeitos. Os colaboradores da JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e perspicazes, herdando as excelentes qualidades do fundador da Marriott International, J. Willard Marriott — cujo nome inspirou a marca. Convidamos você a fazer parte da família JW Marriott, experimentando um ambiente de trabalho único e desfrutando da camaradagem em um contexto diversificado. Um atendimento extraordinário começa com o cuidado com os colaboradores. É por isso que a JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento, permitindo que você expresse plenamente sua paixão pelo trabalho em um ambiente de luxo que prioriza o bem-estar integral. Essa é a hospitalidade extraordinária da JW. Ao ingressar na JW Marriott, você passa a integrar o portfólio extraordinário de marcas da Marriott International. Comece **aqui**, realize seu potencial pessoal, **busque** seus objetivos de vida, **junte-se** a uma equipe internacional de excelência e **demonstre** sua verdadeira personalidade.