Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta posição não gerencial envolve processar check-ins e check-outs dos hóspedes, lidar com pagamentos, responder às solicitações dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e gerenciar relatórios e transações em dinheiro, mantendo os padrões da empresa em matéria de serviço e profissionalismo. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins, check-outs e pagamentos dos hóspedes. 2. Responder às chamadas, mensagens e solicitações dos hóspedes. 3. Manter altos padrões de serviço e profissionalismo. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26060727 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças vencidas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o imóvel e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; comunicar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso inferior ou igual a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Estimulamos ativamente um ambiente onde os diversos antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* O Grupo Marriott Hotels está comprometido em elevar a arte do atendimento, criando novidades em todas as oportunidades, ao mesmo tempo em que preserva o conforto reconhecido mundialmente. Como prestador de serviços do Grupo Marriott Hotels, você ajudará a honrar nossa promessa de "atendimento memorável, sempre", oferecendo um serviço atento, sincero e visionário que apoie e amplie essa vitalidade. Com um nome que simboliza atendimento global, temos orgulho de recebê-lo em sua jornada profissional com os hotéis Marriott. Trabalhar com o Grupo Marriott Hotels significa fazer parte de uma rede hoteleira internacional da Marriott International **que é** um local onde você pode dar o seu melhor e alcançar todo o seu potencial. **Inicie** seus objetivos. **Faça parte** de uma equipe global de excelência e **seja** a sua melhor versão. O JW Marriott é um hotel de luxo pertencente à Marriott International, composto por mais de 100 hotéis deslumbrantes em cidades turísticas e destinos de férias de renome em todo o mundo. O JW prioriza seus colaboradores, pois acredita que, se você for feliz, nossos hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são confiantes, criativos, autênticos, empáticos e continuam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho excepcional e única, na qual você fará parte de uma comunidade e sentirá uma verdadeira amizade com colegas diversos. O JW cria oportunidades para treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, sobretudo, um ambiente de luxo onde você pode realizar seus desejos, com foco no bem-estar integral. Um atendimento excelente aos hóspedes começa com o cuidado com nossos colaboradores — esse é o The JW Treatment™. Trabalhar com o JW Marriott significa fazer parte de uma rede hoteleira internacional da Marriott International **que é** um local onde você pode dar o seu melhor e alcançar todo o seu potencial. **Inicie** seus objetivos. **Faça parte** de uma equipe global de excelência e **seja** a sua melhor versão.