Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Este cargo sem gestão no Lisbon Marriott Hotel envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder a consultas dos hóspedes e coordenar com o departamento de arrumação, tudo isso mantendo padrões profissionais e a satisfação dos hóspedes. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos e gerenciar chaves de quartos. 2. Responder às chamadas, mensagens, solicitações dos hóspedes e fornecer informações locais. 3. Manter relações profissionais positivas e cumprir os padrões de qualidade da empresa. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26060727 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Sem Gestão **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves de quarto. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; comunicar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e linguagem profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações profissionais positivas com outras pessoas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diferentes antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica diversidade cultural, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott continuam oferecendo, em todo o mundo, o conforto ao qual você está acostumado, ao mesmo tempo em que mantêm uma abordagem inovadora sempre que possível e buscam constantemente aprimorar a arte da hospitalidade. Como funcionário de um hotel Marriott, você ajuda a cumprir a promessa de "Hospitalidade Impecável. Sempre", por meio de uma postura de serviço pensada, acolhedora e voltada para o futuro, que apoia e fortalece nosso legado vivo. Temos grande orgulho em convidá-lo a descobrir uma carreira nos hotéis Marriott, onde a hospitalidade é sinônimo de excelência em todo o mundo. Ao ingressar na Marriott Hotels, você se torna parte de um portfólio de marcas sob a égide da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e conta com mais de 100 hotéis excepcionais espalhados pelas principais cidades e destinos turísticos do mundo. O JW acredita que seus colaboradores vêm em primeiro lugar. Pois, quando você está feliz, nossos hóspedes também estão. Os funcionários do JW Marriott são seguros de si, inovadores, acolhedores e criativos. São guardiães do legado de J. Willard Marriott, fundador da empresa que leva o mesmo nome da marca. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de uma verdadeira parceria com colegas de trabalho de diversas culturas. O JW promete um ambiente de luxo focado no bem-estar integral, com oportunidades de educação, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, onde você poderá perseguir suas paixões. Tratar os hóspedes com extremo cuidado começa com o cuidado que dispensamos a nossos colaboradores. Esse é o JW Treatment™. Ao ingressar no JW Marriott, você se torna parte de um portfólio de marcas sob a égide da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos.