Atendente – Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve o processamento de check-ins e check-outs dos hóspedes, o tratamento de pagamentos, a resposta a consultas dos hóspedes, a coordenação com o departamento de arrumação e a garantia de um excelente atendimento aos hóspedes. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de prestar hospitalidade excepcional e serviços aos hóspedes. 2. Fazer parte de uma equipe global comprometida com um serviço extraordinário. 3. Desenvolver e manter relações profissionais positivas com hóspedes e colegas. **Informações adicionais** **Número da vaga**26060727 **Categoria da vaga**Operações de quartos e serviços aos hóspedes **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Período integral **Cargo remoto?**N **Tipo de cargo** Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando as reservas, atribuindo o quarto e emitindo e ativando a chave do quarto. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças pendentes ou contestadas. Responder, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, pedidos, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de carregadores ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer pedidos especiais e verificar a precisão dos relatórios. Concluir os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Equilibrar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho ao gerente. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações profissionais positivas com outras pessoas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott dedicam-se a garantir que todos os clientes que visitam nossos estabelecimentos em todo o mundo desfrutem de um conforto verdadeiramente impressionante, ao mesmo tempo em que infundem inovação em todas as oportunidades possíveis, elevando assim o serviço de hospitalidade ao nível de uma arte. Como membro da equipe dos hotéis Marriott, você colocará seu coração e alma em prestar um serviço visionário aos clientes, preservando e construindo um legado vivo — cumprindo, dessa forma, a promessa de “oferecer sempre o melhor serviço de hospitalidade”. Se você está procurando oportunidades de emprego para construir sua carreira em uma das marcas mais reconhecidas mundialmente no setor de hospitalidade — os hotéis Marriott — damos-lhe as boas-vindas. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **melhor**, correr em direção aos seus **objetivos** e tornar-se a melhor versão de si mesmo como **membro de uma excelente equipe global**, basta bater à porta dos hotéis Marriott. O JW Marriott, integrante do portfólio de luxo da Marriott International, é composto por mais de 100 belos hotéis localizados nas principais cidades do mundo e em resorts exclusivos. O JW prioriza seus colaboradores. Quando os funcionários estão felizes, os clientes também ficam felizes. Os colaboradores do JW Marriott são autoconfiantes, inovadores, sinceros e intuitivos. Além disso, eles herdam o legado de J. Willard Marriott, fundador da Marriott Hotels. O JW Marriott oferece uma experiência de trabalho diferenciada em relação a outros hotéis, de modo que, ao se tornar membro desta comunidade, você poderá desenvolver laços genuínos com diversos grupos de colegas. O JW Marriott cria oportunidades de educação, desenvolvimento e reconhecimento para seus colaboradores, focando, acima de tudo, no bem-estar integral, proporcionando um ambiente de luxo onde é possível perseguir suas paixões. Receber os clientes de maneira especial começa com a forma como o JW Marriott cuida de seus colaboradores. Chamamos isso de **JW Treatment™**. Ao ingressar no JW Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **melhor**, correr em direção aos seus **objetivos** e tornar-se a melhor versão de si mesmo como **membro de uma excelente equipe global**, basta bater à porta do JW Marriott.