Gerente de Entrega da Concretização do Valor

Descrição

Resumo: Esta função apoia a entrega bem-sucedida e a concretização contínua do valor das contas dos clientes, coordenando atividades e assegurando uma experiência consistente, profissional e orientada para o valor. Pontos principais: 1. Apoiar a entrega bem-sucedida e a concretização do valor das contas dos clientes 2. Desenvolver especialização na entrega de software empresarial e nos serviços financeiros 3. Colaborar com equipes multifuncionais para coordenar atividades dos clientes Na Feedzai, estamos construindo um mundo com dinheiro mais seguro. Um mundo em que as instituições financeiras se movem mais rapidamente do que os criminosos. Um mundo em que os pagamentos que financiam vidas reais — salários, economias e negócios — são protegidos em tempo real. Utilizamos IA confiável para detectar e prevenir crimes financeiros, fraude e lavagem de dinheiro em larga escala: os maiores bancos do mundo, redes de pagamentos e adquirentes confiam em nossa tecnologia para proteger mais de um bilhão de consumidores e um volume de pagamentos de 9 trilhões de dólares por ano. A Feedzai é uma empresa da Série D e já levantou 282 milhões de dólares até hoje. Com uma avaliação de 2 bilhões de dólares, nossa tecnologia protege 1 bilhão de consumidores e 90 bilhões de transações por ano. **Você:** Como Gerente de Entrega da Concretização do Valor na Feedzai, você apoiará a entrega bem-sucedida e a concretização contínua do valor de um portfólio de contas dos clientes. Trabalhando em estreita colaboração com líderes seniores de entrega, gerentes de projeto, gerentes comerciais, equipe de suporte e equipe de produto, você ajudará a garantir que os clientes recebam uma experiência consistente, profissional e orientada para o valor ao longo de todo o seu ciclo de vida. Você apoiará a equipe de entrega coordenando atividades dos clientes, rastreando ações e mantendo relatórios e documentação de entrega. Esta função oferece uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades na entrega de software empresarial e no sucesso do cliente. Ideal para alguém que busca aprofundar sua especialização na entrega de software empresarial, nos serviços financeiros e na concretização do valor. **Suas atividades diárias:** **Coordenação de Entrega e Suporte ao Portfólio** * Apoiar os Líderes de Entrega na gestão das contas dos clientes, coordenando atividades, acompanhamentos de entrega e relatórios. * Manter planos de entrega, relatórios de status, registros de riscos, rastreadores de ações e painéis do portfólio. * Garantir que as ações dos clientes e os compromissos internos sejam rastreados até a conclusão. **Governança e Engajamento com o Cliente** * Coordenar reuniões com os clientes, incluindo revisões de serviço e revisões comerciais trimestrais (QBRs). * Preparar materiais de governança e rastrear riscos, problemas, decisões e ações dos clientes. * Apoiar as comunicações com os clientes e as atividades de acompanhamento. **Concretização do Valor e Monitoramento de Desempenho** * Preparar relatórios e painéis para os clientes que demonstrem adoção, desempenho e resultados comerciais; * Identificar tendências ou problemas recorrentes entre as contas dos clientes e apoiar iniciativas de concretização do valor; * Apoiar a preparação de histórias de sucesso dos clientes e resumos de concretização do valor. **Operações de Entrega e Melhoria Contínua** * Manter modelos de governança, pacotes de relatórios e ativos de entrega. * Garantir que a documentação de entrega siga os padrões estabelecidos e contribua para iniciativas de melhoria de processos na área de Sucesso do Cliente. **Colaboração Multifuncional** * Colaborar com equipes de Entrega, Gerenciamento de Projetos, Suporte, Produto e equipes regionais para coordenar atividades dos clientes. * Auxiliar na gestão de solicitações de suporte dos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Suporte para assegurar comunicação e resolução oportunas. * Monitorar riscos de entrega, escalonar problemas quando apropriado e apoiar atividades de integração dos clientes. **Seus Conhecimentos e Experiência:** * Graduação em Administração, Tecnologia, Engenharia ou disciplina correlata. * 5–7 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Entrega, Coordenação de Projetos, Consultoria, Gestão de Contas ou função semelhante voltada para o cliente. * Fortes habilidades organizacionais, analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de gerenciar múltiplas prioridades. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com confiança para interagir com clientes e equipes multifuncionais. * Mentalidade proativa, colaborativa e centrada no cliente, com disposição para aprender, assumir responsabilidades e impulsionar a melhoria contínua. * Experiência na preparação de apresentações, relatórios e materiais voltados para o cliente. * Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, colaboração ou CRM (por exemplo, Jira, Confluence, Salesforce, Microsoft Office ou Google Workspace) é desejável. * Interesse pelos serviços financeiros, pagamentos, prevenção de fraudes ou SaaS empresarial é vantajoso. * Capacidade de trabalhar eficazmente em uma equipe globalmente distribuída. * Fluência em inglês; conhecimento adicional de línguas europeias é uma vantagem. A organização de **Sucesso do Cliente**, por meio de suas subfunções de Entrega e Contas Estratégicas, garante a implementação bem-sucedida, a concretização contínua do valor e a estabilidade operacional das soluções Feedzai para instituições financeiras em toda a região, com modelos de engajamento adaptados a diferentes perfis e necessidades dos clientes. Neste ambiente dinâmico e aberto, você colaborará com uma equipe altamente qualificada e globalmente distribuída para entregar resultados previsíveis, escaláveis e eficientes em um amplo portfólio de clientes. Como resultado, somos capacitados a promover mudanças todos os dias, influenciando a trajetória de nossa empresa e de nós mesmos. **Junte-se a nós!** \#LI\-Remote \#LI\-BX1 **Seus Primeiros 30 Dias na Feedzai:** Você será imerso em nossa marca por meio de treinamentos, conexões e sessões individuais com seu gestor. Você poderá acompanhar seus colegas virtualmente ou presencialmente em um escritório, dependendo de onde você trabalha, enquanto recebe suporte durante sua jornada na Feedzai. Além disso, você terá acesso a uma grande quantidade de informações que lhe fornecerão histórico, contexto e todo o conhecimento necessário sobre a Feedzai e sua equipe. Por fim, você começará a trabalhar em projetos e colaborar nas tarefas atualmente em andamento. Mal podemos esperar para recebê-lo na equipe! Vida na Feedzai no Instagram Cultura da Feedzai **A Feedzai é uma Empregadora com Igualdade de Oportunidades e valoriza a diversidade em nossa empresa. 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