Resumo: Procuramos um Especialista em Atendimento ao Cliente altamente motivado e atento aos detalhes para integrar a equipe de Especialistas em Comerciantes, assumindo a propriedade dos relacionamentos com comerciantes e resolvendo proativamente questões complexas. Pontos principais: 1. Assumir a propriedade dos relacionamentos com comerciantes e antecipar proativamente problemas. 2. Gerenciar situações de alto impacto e impulsionar a retenção com abordagens estratégicas. 3. Desenvolver-se ao resolver desafios, comunicar-se com clareza e negociar com eficácia. **Resumo da posição:** Procuramos um Especialista em Atendimento ao Cliente altamente motivado e atento aos detalhes para integrar nossa equipe de Especialistas em Comerciantes. Este não é um papel típico de suporte reativo: você assumirá a propriedade dos relacionamentos com comerciantes, antecipará problemas antes que surjam e irá além para garantir resultados excepcionais. Você gerenciará situações de alto impacto, incluindo escalonamentos provenientes de gestores de contas e mudanças complexas na propriedade de restaurantes, com confiança e cuidado. O sucesso nessa função significa telefonar antes que os problemas se agravem, impulsionar a retenção com abordagens estratégicas e encontrar soluções vantajosas para ambas as partes que fortaleçam parcerias. Procuramos alguém que se desenvolva ao resolver desafios, comunique-se com clareza, negocie com eficácia e tenha orgulho de superar as expectativas dos comerciantes. **Principais responsabilidades:** * **Gestão de escalonamentos:** . Atuar como ponto de contato (POC) para escalonamentos de comerciantes provenientes de gestores de contas. Assumir total responsabilidade, investigar, identificar causas-raiz e resolver efetivamente questões complexas. Isso inclui chamadas de saída e, em alguns casos, possíveis chamadas de entrada para resolver problemas. * **Colaboração:** interfuncional com as equipes Central e Operações, bem como com gestores de contas (AMs), para resolver problemas relacionados a comerciantes/processos e impulsionar a satisfação. * **Processo de mudança de propriedade e gestão proativa de contas:** Assumir o processo completo de mudança de propriedade de restaurantes. Isso inclui: + Entrar em contato com os novos e antigos proprietários. (ligação para explicar o processo de mudança de propriedade e definir corretamente as expectativas quanto ao cronograma e comunicação) + Coletar, verificar e processar toda a documentação jurídica e financeira necessária de forma oportuna. + Coordenar com equipes internas (por exemplo, Jurídico, Finanças, Integração) para garantir uma transição tranquila. + Gerenciar proativamente a comunicação com todas as partes envolvidas para prevenir atrasos e fornecer atualizações de status. + Lidar com todas as interações com comerciantes sob uma abordagem de gestão de contas, focando na construção de relacionamentos de longo prazo e assegurando seu sucesso contínuo em nossa plataforma. + Utilizar chamadas de saída como principal ferramenta para garantir um serviço de alto nível, confirmar a satisfação e agilizar o retorno de documentos e conclusão de tarefas. + Antecipar as necessidades dos comerciantes e oferecer proativamente soluções antes que os problemas sejam relatados. * **Gestão de cancelamentos (churn):** + Utilizar treinamento básico em gestão de cancelamentos para identificar comerciantes em risco e implementar estratégias de retenção, especialmente durante períodos de transição ou escalonamentos de alta pressão. + Abordar e resolver preocupações que poderiam levar ao cancelamento de comerciantes, transformando experiências negativas em resultados positivos. * **Documentação e relatórios:** + Manter registros minuciosos de todas as interações com comerciantes, mudanças de propriedade e resoluções de escalonamentos no Bliss/Salesforce. + Fornecer atualizações claras e regulares aos gestores de contas e à liderança sobre casos ativos. + Identificar padrões e problemas recorrentes para melhorar processos e aprimorar nossa oferta de produtos. **Qualificações:** * Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente, gestão de contas ou suporte a comerciantes. * Excelentes habilidades verbais e escritas, com tom profissional e empático. * Ética de trabalho excepcional, atenção aos detalhes e curiosidade. * Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante evolução. * Agilidade, espírito de iniciativa e atitude proativa. * Atitude altamente responsiva e orientada a dados, capaz de tomar a iniciativa e manter relacionamentos de alta qualidade com todos os tipos de parceiros. * Experiência comprovada no tratamento de questões complexas e escalonadas de clientes, com resultados bem-sucedidos. * Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades e projetos simultaneamente em um ambiente acelerado. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de solucionar questões de forma independente e tomar a iniciativa para encontrar soluções eficazes. * **Confortável em utilizar chamadas de saída para construir relacionamentos e atingir metas.** * Trabalhar bem em equipe, compartilhando conhecimento e ideias para melhorar processos, aprimorar experiências do usuário e criar um ambiente de trabalho melhor. * Idioma: Inglês **O que oferecemos:** * Treinamento em vendas e gestão de cancelamentos. * A oportunidade de gerar um impacto significativo no sucesso de nossos parceiros comerciantes. * Um ambiente colaborativo e de apoio. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissionais dentro da empresa. * **Pronto para embarcar?** Este não é o tipo de lugar onde você segue um manual — é onde você ajuda a escrevê-lo. Se você é movido por impacto, energizado por desafios e pronto para moldar a forma como o mundo se move — adoraríamos receber sua candidatura. Você pode ser elegível para bônus, participação acionária e outras formas de remuneração, além de uma variedade de benefícios. Explore nossos benefícios. Os escritórios continuam sendo fundamentais para a colaboração e para a cultura da Uber. A menos que aprovado para trabalho totalmente remoto, os funcionários devem passar pelo menos 50% do tempo presencialmente. Algumas funções, como as realizadas nos hubs Greenlight, exigem presença presencial integral. Consulte seu recrutador para obter detalhes sobre os requisitos desta vaga. A Uber tem orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida por lei. Também consideramos candidatos qualificados independentemente de históricos criminais, de forma consistente com os requisitos legais. Se você tiver uma deficiência ou necessidade especial que exija acomodação, informe-nos preenchendo este formulário.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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