Especialista em Suporte de TI

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe Central Platform da saas.group como Especialista em Suporte de TI, assumindo o suporte de ponta a ponta em TI para Google Workspace, Mac, Chrome, VPN e problemas de desktop remoto, com uma trajetória de crescimento rumo à automação. Pontos principais: 1. Suporte de ponta a ponta em TI para diversos problemas técnicos 2. Primeiro cargo dedicado de Especialista em Suporte de TI com potencial de crescimento 3. Equipe totalmente remota com flexibilidade e autonomia máximas Esta vaga faz parte da nossa equipe Central Platform na saas.group. **O que é a saas.group?** ----------------------- Imagine-nos como o catalisador impulsionador das histórias de sucesso de seus softwares favoritos. A saas.group, fundada em 2017, tem como missão acelerar empresas promissoras de SaaS B2B, desbloqueando seu potencial total. Como uma potência de portfólio de Software como Serviço, especializamo-nos em adquirir pequenos tesouros de software e lapidá-los até se tornarem estrelas do setor. Com uma equipe dinâmica e totalmente remota de quase 400 colegas espalhados por mais de 50 países, estamos reescrevendo o manual sobre inovação e colaboração em SaaS. Desenvolvemos 25 marcas empolgantes sob nosso guarda-chuva. Sinta-se à vontade para explorar nosso Hub de Candidatos para obter uma visão privilegiada, mergulhar em nossa cultura, obter insights valiosos sobre nossas equipes e como trabalhamos. Além disso, não se esqueça de seguir a saas.group no LinkedIn para ficar atualizado sobre nossas vagas, episódios de podcast e tudo o que acontece em nossa empresa. **Visão geral do perfil** -------------------- Estamos buscando nosso primeiro Especialista em Suporte de TI dedicado para integrar nossa equipe central de Plataforma. Você assumirá integralmente a fila de suporte de TI, tornando-se o primeiro ponto de contato para tickets do dia a dia relacionados ao Google Workspace, Mac, Chrome, VPN e desktop remoto. Isso permite que nosso Líder de Sistemas de TI concentre sua atenção em automação e estratégia, enquanto você executará as automações que ele desenvolver. Trata-se de um cargo fundamental: você será a primeira linha de suporte de TI para cerca de 400 pessoas distribuídas entre mais de 25 marcas, com uma trajetória de crescimento rumo ao trabalho com automação à medida que mais itens da fila forem automatizados ao longo do tempo. **Seu impacto imediato nos primeiros 3\-6 meses será:** * Assumir total responsabilidade pela fila de suporte de TI, resolvendo tickets do dia a dia (Google Workspace, Mac, Chrome, VPN, desktop remoto) sem necessidade de escalonamento de questões rotineiras * Familiarizar-se com nosso fornecedor de dispositivos e começar a gerenciar o provisionamento de laptops e a logística de onboarding para novos contratados em diferentes regiões * Começar a contribuir para a coleta de evidências que sustentam as certificações SOC 2 e ISO 27001 de nossas marcas (revisões de acesso, registros de onboarding e offboarding, inventário de dispositivos) * Apoiar o lado de TI no onboarding de uma marca recém-adquirida, ajudando a configurar adequadamente seus colaboradores e ferramentas **Suas responsabilidades** ------------------------- * Gerenciar e triar a fila de suporte de TI, resolvendo tickets abrangendo administração do Google Workspace, solução de problemas em Mac, questões com Chrome e VPN, além de suporte a desktop remoto * Executar as automações desenvolvidas pelo nosso Líder de Sistemas de TI e saber identificar quando um ticket exige intervenção manual * Realizar controles de acesso e verificações de segurança (contagem de administradores, revisões de permissões) e configurar domínios e ferramentas para nossas marcas * Coordenar com nosso fornecedor de laptops para equipar novos contratados em diferentes regiões, escalonando decisões envolvendo custos ou julgamento profissional * Auxiliar na coleta e manutenção das evidências necessárias às certificações SOC 2 e ISO 27001 de nossas marcas * Apoiar o lado de TI no onboarding de marcas recém-adquiridas, desde a configuração de acessos até o acompanhamento dos detalhes para garantir que nada seja negligenciado **O que você traz para a equipe** ------------------------------- * Experiência prática na solução de problemas do Google Workspace (console de administração, acesso e permissões) em um ambiente real de suporte * Conforto em apoiar usuários de Mac no dia a dia: problemas com Chrome, conectividade de VPN, solução geral de problemas no sistema operacional * 3 anos ou mais em cargos de suporte de TI ou service desk, com capacidade de gerenciar e priorizar independentemente uma fila de tickets, mesmo em períodos de alta demanda * Residência na Europa, para poder colaborar em tempo real com o restante da equipe de TI * Conforto no uso diário de ferramentas de IA, como ChatGPT, para trabalhar com mais eficiência; não é necessário ter experiência com agentes de IA ou com construção própria de automações **O que oferecemos a você** ------------------------ * **Flexibilidade máxima:** Somos 100% remotos. Você pode trabalhar de onde quiser, quando quiser. * **Liberdade e autonomia:** Somos uma equipe baseada em alta confiança, e você terá muita flexibilidade para resolver problemas à sua maneira — com amplo apoio da equipe sempre que necessário. * **Mínima burocracia:** Não gostamos de nos envolver em reuniões excessivas nem em trâmites desnecessários. Valorizamos a eficiência e mantemos um ritmo constante e sustentável. * **Equipe pequena e amigável:** Nos ajudamos mutuamente, nos divertimos e trocamos piadas. * **Nossa rede:** Somos uma comunidade de profissionais empreendedores de SaaS que trocam ideias, conhecimentos, aprendizados e experiências internamente com frequência. * **Licenças flexíveis:** Queremos que você recarregue suas energias quando precisar. Não apenas lhe oferecemos "um emprego conosco", mas sim o convite para "se juntar a nós nesta jornada" *para construir a maior plataforma mundial de empresas independentes de SaaS.* Soa como algo que lhe interessa? Sinta-se à vontade para se candidatar mesmo que não preencha todos esses requisitos. Acreditamos no poder da diversidade e de novas perspectivas para enriquecer nossa equipe. Sua candidatura pode ser exatamente o ingrediente que faltava! — *A saas.group está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Orgulhamo-nos de ser uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade ou condição de veterano. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários. Se você é apaixonado por trabalhar com uma equipe que valoriza inovação, excelência e equidade, encorajamos você a se candidatar.* *Acreditamos em remuneração justa e transparente. As faixas salariais da saas.group são ajustadas conforme a localização, alinhadas às medianas de mercado locais para um ambiente remoto desde o início, e serão compartilhadas por escrito com nossos futuros colaboradores antes da primeira entrevista — para que você tenha todas as informações necessárias para avaliar a oportunidade.