Gerente-Sheraton Comunidade

Descrição

Resumo: O Gerente de Comunidade orquestra a produtividade e a conectividade dos hóspedes, fomentando um senso de comunidade ao ativar os recursos e programas dos espaços públicos Sheraton. Pontos principais: 1. Orquestra a produtividade e a conectividade dos hóspedes em espaços públicos 2. Fomenta a comunidade por meio de eventos e parcerias locais 3. Oferece um atendimento personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente de Comunidade é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público Sheraton, que oferece recursos e serviços exclusivos Sheraton para os hóspedes — promovendo, em última instância, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esta função ativa pontos-chave de diferenciação e programas do espaço público Sheraton, incluindo a Mesa Comunitária, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar\&Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam um senso de comunidade, concretizando a experiência Sheraton. O Gerente de Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização dos objetivos profissionais dos hóspedes durante sua estadia, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades de alimentos e bebidas atendidas e quaisquer outras solicitações pontuais sejam resolvidas por meio de uma coordenação perfeita com outros departamentos e funções. Essa função também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local ao formar e gerenciar parcerias com empresas locais e organizar eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente de Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público Sheraton transformado e tem autonomia para usar seu critério para elevar e entregar um atendimento personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária — elemento fundamental como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, vendas e marketing ou área profissional relacionada. OU * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção das metas do espaço público** * Ativa pontos-chave de diferenciação do espaço público com marca que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos pontos-chave de diferenciação alinhados à estratégia da marca, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas específicas para o espaço público e planos para priorizar, organizar e executar tarefas em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Facilitação da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes fornecendo salas de reunião, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias para o estabelecimento ou táticas específicas caso a caso. * Desenvolve planos de dimensionamento de pessoal e os executa para garantir cobertura no espaço público que favoreça a produtividade dos clientes por meio de espaços, tecnologia e serviços empresariais, mantendo uma presença contínua no espaço público, inclusive com conhecimento sobre VIPs no local e grupos hospedados. * Gerencia os espaços Estúdio Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Orquestra os serviços do espaço público com parceiros-chave no local e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma perfeita. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender necessidades de impressão, pedir alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, constrói e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador das necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a salas de reunião, serviços empresariais, alimentos e bebidas e Wi\-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo quaisquer problemas tecnológicos que possam estar enfrentando. * Engaja-se em comunicação constante, conectando todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Coleta proativamente dados e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes do hotel e da comunidade local no espaço público. **Construção da comunidade** * Constrói relacionamentos tanto com hóspedes quanto com organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que fomentem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programação no local, eventos e outras parcerias. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável de ações comunitárias. Localiza, constrói e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, fazendo apresentações entre hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa Comunitária do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência perfeita e fácil para os hóspedes, proporcionando continuidade na jornada de experiência do hóspede ao apoiar todas as questões relativas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos do hotel, incluindo ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes de grupos agendados para hospedagem, histórico, atividades, locais e horários, bem como solicitações/arranjos especiais. * Fornece serviços de check\-in e check\-out e trata reservas quando necessário. * Oferece uma saudação calorosa e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma que hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o atendimento adequado e verifica se suas solicitações estão sendo cumpridas. * Fornece uma resposta e resolução adequadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente dos hóspedes ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação destinados a prevenir a recorrência de problemas enfrentados pelos hóspedes. *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente onde os backgrounds únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica mistura de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao ingressar na família Sheraton, você também se torna membro de nossa comunidade global. Desde 1937, somos um local escolhido pelas pessoas para se reunirem e se conectarem. Os colaboradores Sheraton criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos nossos hóspedes a se hospedarem conosco com experiências cativantes e um atendimento atencioso, acolhemos-os da melhor maneira possível e incentivamos a conexão entre eles. Se você é um membro de equipe apaixonado por oferecer uma experiência significativa aos hóspedes, recomendamos que explore sua próxima oportunidade de carreira na Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser "O Local de Encontro do Mundo". Ao ingressar na Sheraton Hotels \& Resorts, você se torna **parte de um portfólio de marcas** sob a Marriott International. **Escolha o local** onde poderá exercer seu trabalho da melhor forma, **comece a realizar** seu propósito, **seja parte** de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos.