Gerente da Comunidade – Sheraton

Descrição

Resumo: O Gerente da Comunidade orquestra e dá as boas-vindas aos hóspedes nos espaços públicos do Sheraton, promovendo produtividade, conectividade e um senso de comunidade. Pontos principais: 1. Orquestrar experiências dos hóspedes e fomentar um senso de comunidade. 2. Possibilitar a produtividade dos hóspedes por meio de coordenação e serviços perfeitos. 3. Construir relacionamentos com hóspedes e organizações locais para eventos enriquecedores. **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente da Comunidade é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público do Sheraton, que oferece recursos e serviços exclusivos do Sheraton para os hóspedes — promovendo, em última instância, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esse cargo ativa os principais pontos de prova do espaço público da marca Sheraton e seus programas, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar\&Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam um senso de comunidade, concretizando assim a experiência Sheraton. O Gerente da Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização das metas profissionais dos hóspedes durante sua estadia, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades alimentares e de bebidas atendidas, além de quaisquer outros pedidos específicos por meio de uma coordenação perfeita com outros departamentos e funções. Esse cargo também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local, estabelecendo e gerenciando parcerias com empresas locais e organizando eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente da Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público transformado do Sheraton e tem autonomia para usar seu critério na elevação e entrega de um serviço personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária — aspecto fundamental como valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, vendas e marketing ou área profissional correlata. OU * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção ou área profissional correlata. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção das metas do espaço público** * Ativa os principais pontos de prova da marca no espaço público que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos pontos de prova da marca alinhados à estratégia, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central da Comunidade, desenvolve metas e planos específicos para o espaço público, priorizando, organizando e executando tarefas em prol dessas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Possibilidade de produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes, fornecendo salas de reunião, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias gerais para o estabelecimento ou táticas específicas caso a caso. * Desenvolve planos de escalonamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, possibilitando a produtividade dos clientes por meio de espaços físicos, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, incluindo conhecimento sobre VIPs presentes no local e grupos internos. * Gerencia os espaços dos Estúdios Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Orquestra os serviços do espaço público com parceiros-chave no local e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma perfeita. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, ter necessidades de impressão atendidas, solicitar alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, atuando como especialista local e facilitador para atender às necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a salas de reunião, serviços empresariais, alimentos e bebidas, Wi\-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público do Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam estar enfrentando. * Mantém uma comunicação constante conectando todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Reúne dados proativamente e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes e da comunidade local no espaço público. **Construção da comunidade** * Constrói relacionamentos tanto com hóspedes quanto com organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de networking e eventos enriquecedores que promovem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Media e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programação no local, eventos e outras parcerias. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável de ações comunitárias. Localiza, cria e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surge a oportunidade, fazendo apresentações entre hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa da Comunidade do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e exigências específicas dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência fluida e fácil para os hóspedes, proporcionando continuidade à jornada de experiência do hóspede, apoiando todas as questões relativas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém consciência das operações diárias e dos eventos no hotel, incluindo ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes dos grupos internos agendados, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos/arranjos especiais. * Fornece serviços de check\-in e check\-out e trata de reservas sempre que necessário. * Oferece uma recepção calorosa e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se seus pedidos estão sendo cumpridos. * Fornece uma resposta e resolução adequadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente deles ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação destinados a prevenir a recorrência de problemas dos hóspedes. *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida por lei aplicável.* Ao se juntar à família Sheraton, você faz parte de nossa comunidade global. Desde 1937, servimos como ponto de encontro onde as pessoas se reúnem e se conectam. Na Sheraton, nossos colaboradores criam, em mais de 400 comunidades ao redor do mundo, a sensação de pertencimento. Com experiências interessantes e serviço pensado com cuidado, convidamos os hóspedes, damos-lhes as boas-vindas e os conectamos uns aos outros. Se você é um jogador de equipe, apaixonado pela ideia de proporcionar experiências significativas aos hóspedes, convidamos você a descobrir sua próxima oportunidade de carreira na Sheraton. Ajude-nos a cumprir nossa missão de ser "um ponto de encontro para todos". Na Sheraton, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Aqui você pode** dar o seu melhor, encontrar seu propósito, **fazer parte de uma fantástica equipe global** e **extrair o melhor de si mesmo**.