ESTÁGIO NA LINHA DE FRENTE DA HOTELARIA

Descrição

Resumo: Este estágio oferece experiência prática na área de hotelaria, com foco nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes, visando o desenvolvimento de habilidades em comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Pontos de destaque: 1. Desenvolver habilidades em comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas 2. Obter experiência prática nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes 3. Interagir com viajantes e apoiar diversos departamentos do hotel **Objetivo do Programa:** Fornecer aos estagiários experiência prática no setor de hotelaria, com ênfase nas operações da recepção e nas relações com os hóspedes. Os estagiários desenvolverão habilidades em comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas e multitarefa, preparando-os para futuras funções na área de hotelaria. **Principais Responsabilidades:** **Relações com os Hóspedes:** Receber e fazer o check-in/check-out dos hóspedes Responder a perguntas sobre instalações, atrações locais e transporte Gerenciar feedback dos hóspedes e resolver reclamações Oferecer recomendações personalizadas de experiências locais **Operações da Recepção:** Utilizar sistemas de reservas (softwares online e internos) Aprender a processar pagamentos em dinheiro e cartão Atender ligações telefônicas e responder e-mails Coordenar atribuições de quartos e gerenciar reservas Interagir com viajantes, receber pedidos e entregar bebidas e lanches seguindo os protocolos da WOT **Serviços de Limpeza:** Auxiliar na manutenção da limpeza do hotel, juntamente com a equipe de limpeza ninja da WOT **Alimentos e Bebidas (F\&B):** Preparar e organizar o buffet de café da manhã antes da chegada dos hóspedes Apoiar o bar. **Manutenção das Áreas Comuns:** Garantir que as áreas comuns estejam arrumadas e bem conservadas Reabastecer suprimentos (folhetos, mapas, lanches) na recepção Apoiar os serviços de limpeza sempre que necessário **Trabalho em Equipe e Comunicação:** Coordenar-se com a gestão e outros departamentos Participar de reuniões da equipe e contribuir com ideias para melhorar a experiência dos hóspedes * Estar atualmente matriculado em um programa educacional * Ser capaz de fornecer um termo de estágio * Ser cidadão da UE ou possuir visto * Estar pronto para aprender e se divertir