ESTÁGIO DE EXPERIÊNCIA

Descrição

Resumo: Este estágio oferece experiência prática na gestão da experiência do hóspede, com foco na coordenação do cliente, comunicação, análise de feedback e qualidade de serviço dentro de um grupo hoteleiro. Pontos fortes: 1. Desenvolver competências na coordenação e comunicação da experiência do cliente 2. Obter experiência prática na gestão da experiência do hóspede 3. Preparar-se para futuras funções no setor de hospitalidade e turismo **Objetivo do Programa:** Fornecer aos estagiários experiência prática na gestão da experiência do hóspede dentro de um grupo hoteleiro com múltiplas unidades. Os estagiários desenvolverão competências na coordenação da experiência do cliente, comunicação, análise de feedback, trabalho em equipe e qualidade de serviço, preparando-os para futuras funções na área de hospitalidade, turismo ou gestão da experiência do hóspede. **Conduzir Visitas Orientadas para Novos Hóspedes:** * Realizar visitas guiadas à unidade, apresentando aos hóspedes as áreas comuns, instalações e procedimentos de segurança. * Fornecer aos hóspedes informações úteis sobre os serviços (por exemplo, lavanderia, cozinha, espaços comuns, etc.). **Organizar e Divulgar Eventos Internos:** * Trabalhar em estreita colaboração com o Coordenador de Experiência nas tarefas diárias e projetos para planejar, divulgar e realizar eventos. * Utilizar redes sociais, folhetos e boca a boca para promover esses eventos. * Identificar e aproveitar oportunidades de vendas adicionais para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. * Manter um calendário de atividades e visitas orientadas para os hóspedes. **Apoiar Parcerias para Visitas e Experiências Locais:** * Coordenar com empresas locais para oferecer experiências com desconto ou exclusivas aos hóspedes. * Recolher feedback dos hóspedes após as visitas para garantir experiências de alta qualidade. **Engajamento, Comunicação e Interação com os Hóspedes:** * Check-in e check-out dos hóspedes. * Estabelecer uma comunicação empática e próxima com os hóspedes, garantindo que se sintam valorizados e ouvidos. * Promover a interação e a socialização entre os hóspedes, fomentando um ambiente amigável e acolhedor. * Interagir regularmente com os hóspedes para recolher sugestões sobre eventos ou visitas. * Garantir que os hóspedes se sintam bem-vindos e incentivados a participar nos eventos. * Utilizar o feedback dos hóspedes para melhorar o planejamento de eventos e as experiências com parceiros. **Gestão do Bar e Vendas:** * Assumir a responsabilidade pelas vendas no bar, garantindo a promoção eficaz dos produtos disponíveis. * Criar um espaço dinâmico, acolhedor e confortável que incentive os hóspedes a consumir e permanecer. * Matriculado atualmente em **Hospitalidade, Gestão, Turismo ou áreas afins**. * Capaz de fornecer um **Termo de Estágio** * Cidadão da UE ou possuir visto * Excelentes **habilidades organizacionais e de multitarefa**, com atenção apurada aos detalhes. * Atitude **proativa**, disposição para aprender e capacidade de adaptação a um ambiente de trabalho dinâmico. * Paixão por **hospitalidade e pela criação de experiências excepcionais para os hóspedes**.