**Sobre a função** * A missão do Técnico de Suporte à Produção é prestar apoio técnico e funcional aos vários ambientes de produção das aplicações do banco. Garantir a qualidade do serviço diária dos ambientes de produção, resolvendo incidentes, respondendo a pedidos e monitorizando os ambientes de produção. Além disso, será necessário fornecer feedback aos utilizadores e comunicar sobre a resolução de problemas. * Durante os encerramentos trimestrais, espera-se que o horário de trabalho normal seja alterado, passando a ser das 14h\-16h às 23h\-01h. **As suas principais atividades são** * Prestar apoio aos utilizadores dos sistemas de forma ágil e eficiente * Criar e manter uma base de conhecimento sobre os problemas de suporte e as suas resoluções * Desenvolver um conhecimento prático dos sistemas e da área de negócio para poder prestar um elevado nível de suporte * Processar pedidos de ações específicas (processamento, extração, trabalhos específicos, etc.) * Criar pontos de controlo no âmbito de procedimentos e métodos operacionais para garantir que o trabalho decorra sem problemas e elaborar relatórios ad hoc * Preparar os ambientes para lançamentos e garantir que a implementação e os testes de pré\-produção sejam realizados **Perfil e competências para o sucesso** * Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins * Experiência profissional anterior em áreas ou funções semelhantes * Conhecimentos de TI * Fluência em inglês, oral e escrito * Resiliência * Foco no cliente \#LI\-Hybrid **\#careerboost** **Por que se juntar ao BNP Paribas?** * **Instituição bancária líder** O BNP Paribas é o principal banco da União Europeia e um ator importante no panorama bancário internacional. Opera em 63 países e possui cerca de 183\.000 colaboradores, incluindo mais de 146\.000 na Europa. * **A nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, o BNP Paribas conta atualmente com mais de 8\.700 colaboradores, distribuídos pelas 10 entidades empresariais do Grupo estabelecidas no país. A sua presença alarga\-se ainda a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor acrescentado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também atua. * **Alcance internacional** Graças à sua presença internacional e à colaboração regular e estreita entre as suas diferentes entidades, o BNP Paribas dispõe dos recursos necessários para apoiar todos os clientes com soluções de financiamento, investimento, poupança e proteção que ajudem a concretizar os seus projetos. O BNP Paribas detém posições de destaque nas suas três divisões operacionais principais: * **Banca de Particulares**, uma divisão que reúne todas as atividades de retalho e linhas de negócios especializadas do Grupo; * **Serviços de Investimento e Proteção** que incluem negócios especializados que oferecem uma ampla gama de serviços de poupança, investimento e proteção; * Divisão **Corporate & Institutional Banking** que oferece soluções financeiras personalizadas para clientes corporativos e institucionais. * **Compromisso com a Diversidade e Inclusão** O BNP Paribas é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e orgulha\-se de proporcionar igualdade de acesso ao emprego a todos os candidatos. Estamos ativamente comprometidos em garantir que nenhum indivíduo seja discriminado por motivo de idade, deficiência, mudança de sexo, estado civil ou união de facto, gravidez e maternidade/paternidade, raça, religião ou crença, sexo ou orientação sexual. A equidade e a diversidade estão no centro da nossa política de recrutamento porque acreditamos que fomentam a criatividade e a eficiência, o que por sua vez aumenta o desempenho e a produtividade. Esforçamo\-nos por refletir a sociedade em que vivemos, mantendo ao mesmo tempo a imagem dos nossos clientes. * **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** No BNP Paribas, preocupamo\-nos com o bem\-estar dos nossos colaboradores e promovemos uma cultura de boa integração entre o trabalho e o descanso. Acreditamos que os nossos colaboradores têm vidas pessoais ricas fora do trabalho, sendo fundamental desconectarem\-se do trabalho para se recarregarem física e mentalmente. Apenas através deste equilíbrio podemos estar no nosso melhor durante o trabalho. * **Condições de teletrabalho** No BNP Paribas, adotamos um modelo de Smart Working baseado na confiança, autonomia e colaboração. Neste âmbito, os colaboradores elegíveis podem beneficiar de modalidades flexíveis de teletrabalho adaptadas ao nosso ambiente de trabalho híbrido. Para garantir um espaço de trabalho confortável e eficiente, os colaboradores elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório como para casa, têm direito a um subsídio de equipamento e podem beneficiar de parcerias exclusivas para a compra de equipamentos adicionais a preços reduzidos. Para saber mais sobre os motivos pelos quais deve integrar o BNP Paribas visite https://bnpp.lk/why\-BNP\-Paribas\-Portugal * Tenha em atenção que apenas serão consideradas as candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta função, será solicitada documentação adicional para apoiar o seu processo de contratação.