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Resumo: Esta função envolve tarefas administrativas e de processamento de sinistros abrangentes, com foco no tratamento preciso de dados, na interação com clientes e no apoio a iniciativas de melhoria contínua dentro de um ambiente de sinistros de seguros. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais do mundo real 2. Adquirir experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial 3. Juntar-se a uma equipe de pensadores ousados e resolvedores de problemas em uma cultura orientada por valores Associado Sênior \- Seguros \- Sinistros de Responsabilidade Civil e Patrimônio (P&C)**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A inteligência artificial e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, exemplifica como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agente, nossas soluções inovadoras resolvem os desafios mais complexos das empresas. Se você prospera em um ambiente dinâmico e orientado à inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções avançadas e agentes de tecnologia. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, fornecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizado ativo e centrada no cliente, entregamos valor duradouro às principais empresas mundiais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da vaga \-** Convidamos candidaturas para a posição de **Administrador de Sinistros de Seguros \_ Associado Sênior \_ Holandês** **Responsabilidades** * Tarefas administrativas gerais, tais como digitalização, fotocópia, perfilação, emissão de documentação e monitoramento de caixa postal. * Lançamento preciso, oportuno e eficiente de dados e verificação de qualidade das informações sobre sinistros, conforme os padrões estabelecidos. * Abrir uma nova “conta” para cada sinistro no sistema, a fim de facilitar o processamento eficiente do sinistro ao longo de todo o seu ciclo de vida. * Preparar o pagamento dos sinistros no sistema. * Processar e despachar cartas e e-mails-padrão conforme necessário. * Apoiar projetos de limpeza de dados e processamento de alterações em massa. * Manter atualizados os KPIs relevantes. * Interagir com partes internas e externas para responder e resolver consultas dentro dos prazos estabelecidos para processamento. * Contato geral com subscritores e clientes (quando aplicável), garantindo sempre uma excelente experiência ao cliente. * Elaborar relatórios de informações gerenciais conforme solicitado, utilizando diversas ferramentas e métodos de relatório. * Participar e apoiar projetos de melhoria de processos. * Entregar padrões excepcionais de serviço/KPIs. * Participar e apoiar a implementação em projetos de melhoria contínua ou de mudança. * Prestar apoio a outras equipes para cobrir ausências e picos de carga de trabalho. * Contribuir para o suporte técnico e as melhores práticas procedimentais. * Apresentar novas ideias e apoiar o líder e o coordenador da equipe quanto à execução. * Garantir a disponibilidade do serviço telefônico dentro dos horários de trabalho definidos e dos idiomas exigidos. * Atender todas as chamadas recebidas pelas linhas telefônicas de sinistros. * Identificar a natureza da consulta e confirmar se ela está relacionada a um sinistro existente ou a uma nova notificação. * Resolver consultas simples de clientes ou corretores quando as informações estiverem prontamente disponíveis no sistema. * Redirecionar chamadas para o responsável, equipe ou departamento correto quando a consulta não puder ser resolvida no primeiro contato. * Registrar os detalhes da chamada no arquivo do sinistro ou no sistema relevante, mantendo um rastro de auditoria claro e preciso. * Escalar chamadas urgentes ou relacionadas a riscos seguindo as rotas internas de escalonamento. * Gerenciar retornos de chamadas registrando a solicitação e garantindo sua atribuição ou conclusão dentro dos prazos exigidos. * Monitorar métricas telefônicas, como tempos de espera, volume de chamadas e abandonos, e escalar questões quando os níveis de serviço estiverem em risco. **Qualificações** * Estudos econômicos (ex.: finanças, contabilidade ou áreas afins) \- Bacharelado * Domínio da língua holandesa (flamenga) e do inglês, tanto escritos quanto falados * Boas habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar como membro de diversas equipes * Excelente precisão, atenção aos detalhes e senso de qualidade para produzir resultados de alta qualidade mesmo sob pressão e em alto volume * Experiência no tratamento de pequenos sinistros ou no setor de seguros será um diferencial * Curiosidade, disposição para aprender e espírito questionador das convenções * Capacidade de organizar, priorizar e planejar a carga de trabalho para cumprir prazos * Demonstrar integridade pessoal; fazer o que se comprometeu a fazer, no prazo combinado * Personalidade agradável, capaz de estabelecer facilmente rapport e construir relacionamentos * Foco acentuado no cliente **Qualificações \-** Bacharelado \- Ciências Atuariais, Bacharelado \- Economia, Bacharelado \- Finanças, Bacharelado \- Gestão de Riscos e Seguros, Mestrado \- Estatística**Certificações \-** Associate in Claims (AIC) \- The Institutes (EUA)The Institutes (EUA), Certified Fraud Examiner (CFE) \- ACFEACFE, Certified Insurance Counselor (CIC) \- American Academy of Professional Coders (AAPC)American Academy of Professional Coders (AAPC), Chartered Property Casualty Underwriter (CPCU) \- Insurance Institute of America (IIA)Insurance Institute of America (IIA)**Habilidades exigidas \-** Gestão de Sinistros, Gestão de Dados, Seguros, Seguros de Responsabilidade Civil e Patrimônio (P&C)**Idioma** Holandês (obrigatório), Inglês**Proficiência linguística \-** Avançada \- C1**Local adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetivo**Lista principal de habilidades \-** Seguros \- Sinistros de Responsabilidade Civil e Patrimônio (P&C)**Tipo de trabalho remoto \-** Híbrido**Turno de trabalho \-** Padrão (Portugal)**Por que ingressar na Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que importam * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que importam * **Acelerar sua carreira** – Adquirir experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Juntar-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que desafiam limites diariamente * **Desenvolver-se em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade \- fundamentadas na integridade e na inclusão \- permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Construamos juntos o amanhã. A Genpact é uma Empregadora que Pratica a Igualdade de Oportunidades e considera candidatos a todas as vagas independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, estado civil, condição de cidadania, status militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar nada para participar de nosso processo seletivo de nenhuma outra forma. Exemplos de fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para se inscrever ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.
