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Resumo: Procuramos um Associado Sênior Administrador de Sinistros de Seguros com fortes habilidades administrativas, responsável pela inserção de dados, processamento de pagamentos, interação com clientes e apoio à melhoria de processos. Pontos principais: 1. Oportunidade de impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais do mundo real 2. Adquirir experiência prática e oportunidades de aprendizagem de classe mundial 3. Desenvolver-se em uma cultura orientada por valores, com integridade e inclusão Associado Sênior \- Seguros \- Sinistros de Seguro de Bens e Responsabilidade Civil**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A inteligência artificial e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafactory de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, ilustra como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agêncial, nossas soluções inovadoras abordam os desafios mais complexos das empresas. Se você se destaca em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agenciais. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizagem contínua e centrada no cliente, entregamos valor duradouro às principais empresas globais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da vaga \-** Convidamos inscrições para a posição de **Administrador de Sinistros de Seguros \_ Associado Sênior \_ Francês** **Responsabilidades** * Tarefas administrativas gerais, tais como digitalização, fotocópia, perfilagem, emissão de documentação e monitoramento de caixas postais. * Inserção precisa, oportuna e eficiente de dados e verificação da qualidade das informações sobre sinistros, conforme os padrões estabelecidos. * Abrir uma nova "conta" para cada sinistro no sistema, para auxiliar no processamento eficiente do sinistro ao longo de todo o seu ciclo de vida. * Preparar o pagamento dos sinistros no sistema. * Processar e despachar cartas e e-mails-padrão conforme necessário. * Apoiar projetos de limpeza de dados e processamento de alterações em massa. * Manter atualizados os KPIs relevantes. * Interagir com partes internas e externas para responder e resolver consultas dentro dos prazos estabelecidos para processamento. * Contato geral com subscritores e clientes (quando aplicável), garantindo sempre uma excelente experiência ao cliente. * Elaborar relatórios de informações gerenciais conforme solicitado, utilizando diversas ferramentas e métodos de relatório. * Participar e apoiar projetos de melhoria de processos. * Entregar padrões excepcionais de serviço/KPIs. * Participar e apoiar a implementação de projetos de melhoria contínua ou de mudança. * Prestar apoio a outras equipes para cobrir ausências e cargas de trabalho elevadas. * Contribuir para o suporte técnico e para as melhores práticas procedimentais. * Propor novas ideias e apoiar o líder e o coordenador da equipe quanto à execução. * Garantir a disponibilidade do serviço telefônico dentro dos horários de trabalho definidos e nos idiomas exigidos. * Atender todas as chamadas recebidas pelas linhas telefônicas de sinistros. * Identificar a natureza da consulta e confirmar se ela está relacionada a um sinistro existente ou a uma nova notificação. * Resolver consultas simples de clientes ou corretores quando as informações estiverem prontamente disponíveis no sistema. * Redirecionar chamadas para o agente, equipe ou departamento adequados quando a consulta não puder ser resolvida no primeiro contato. * Registrar os detalhes da chamada no arquivo do sinistro ou no sistema relevante, para manter um rastro auditivo claro e preciso. * Escalar chamadas urgentes ou relacionadas a riscos seguindo as rotas internas de escalonamento. * Gerenciar retornos de chamadas registrando a solicitação e garantindo sua atribuição ou conclusão dentro dos prazos exigidos. * Monitorar métricas telefônicas, tais como tempos de espera, volume de chamadas e abandono, e escalar problemas quando os níveis de serviço estiverem em risco. **Qualificações** * Estudos econômicos (ex.: finanças, contabilidade ou áreas afins) \- Bacharelado * Domínio da língua neerlandesa (flamenga) e do inglês, tanto escritos quanto falados * Boas habilidades interpessoais, com capacidade de trabalhar como membro de diversas equipes * Excelente precisão, atenção aos detalhes e qualidade, capaz de produzir resultados de alta qualidade mesmo sob pressão e com grande volume de trabalho * Experiência no tratamento de pequenos sinistros ou no setor de seguros será considerada um diferencial * Curiosidade, disposição para aprender e espírito desafiador às convenções * Capacidade de organizar, priorizar e planejar a carga de trabalho para cumprir prazos * Demonstrar integridade pessoal; fazer o que se comprometeu a fazer, no prazo acordado * Personalidade agradável, capaz de estabelecer facilmente rapport e construir relacionamentos * Ênfase na satisfação do cliente * Abertura para aprender novas habilidades **Qualificações \-** Bacharelado \- Ciências Atuariais, Bacharelado \- Economia, Bacharelado \- Finanças, Bacharelado \- Gestão de Riscos e Seguros, Mestrado \- Estatística**Certificações \-** Associate in Claims (AIC) \- The Institutes (EUA)The Institutes (EUA), Certified Fraud Examiner (CFE) \- ACFEACFE, Certified Insurance Counselor (CIC) \- American Academy of Professional Coders (AAPC)American Academy of Professional Coders (AAPC), Chartered Property Casualty Underwriter (CPCU) \- Insurance Institute of America (IIA)Insurance Institute of America (IIA)**Habilidades exigidas \-** Gestão de Sinistros, Gestão de Dados, Seguros, Seguro de Bens e Responsabilidade Civil**Idioma** Inglês, Francês (obrigatório)**Nível de proficiência linguística \-** Avançado \- C1**Localização adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetiva**Lista principal de habilidades \-** Seguros \- Sinistros de Seguro de Bens e Responsabilidade Civil**Tipo de trabalho remoto \-** Híbrido**Turno de trabalho \-** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que importam * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que importam * **Acelerar sua carreira** – Adquirir experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizagem de classe mundial para se manter à frente * **Trabalhar com os melhores** – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que desafiam os limites todos os dias * **Desenvolver-se em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade — fundamentadas em integridade e inclusão — permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Vamos construir o amanhã juntos. A Genpact é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar de nenhuma forma para participar de nosso processo seletivo. Exemplos de fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para se inscrever ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.
