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Resumo: Procuramos um Gerente de Primeira Linha para Atendimento ao Cliente – Cobrança para liderar e orientar uma equipe, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o desempenho por meio da inovação e da colaboração. Pontos principais: 1. Liderar e orientar uma equipe de atendimento ao cliente para aprimorar a experiência do cliente 2. Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais 3. Acelerar a carreira com mentoria e aprendizado de classe mundial Gerente de Primeira Linha \- Atendimento ao Cliente \- Cobrança**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A inteligência artificial e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, exemplifica como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agente, nossas soluções inovadoras resolvem os desafios mais complexos das empresas. Se você prospera em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja ultrapassar os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções avançadas e agênticas de tecnologia. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade voltada para a aprendizagem contínua e centrada no cliente, entregamos valor duradouro às principais empresas mundiais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da Vaga \-** Suporte ao Cliente \_ Líder de Equipe \_ Gerente de Primeira Linha \_ Inglês \_ Presencial em Lisboa **Responsabilidades** * Liderar uma equipe com responsabilidade por todas as atividades diárias que impactam a experiência do cliente. * Utilizar relatórios em tempo real e legados, ferramentas e sistemas para compreender o que está ocorrendo a qualquer momento. * Orientar membros da equipe em todos os níveis; desenvolver desempenhos insuficientes, ao mesmo tempo em que inspira os melhores desempenhos. * Oferecer orientação para reduzir futuras escaladas e tornar os membros da equipe autossuficientes. * Aprimorar a experiência do cliente trabalhando de forma transversal para otimizar planejamento, dimensionamento de pessoal, gestão de desempenho, qualidade, treinamento. * Identificar oportunidades de melhoria para o cliente e transformá-las em ações efetivas. * Liderar a equipe rumo ao sucesso em todas as métricas, monitorando a experiência do cliente com painéis relevantes, relatórios e ferramentas de centros de contato. * Orientar a equipe para o sucesso, transformando todos os contatos em oportunidades de aprendizado e aprimoramento. Usar sistemas de gestão de desempenho para compreender o desempenho e as lacunas dos membros da equipe. * Colaborar com executivos (CXO) em programas de melhoria de produtos, processos e experiência do cliente (CX). * Identificar oportunidades de melhoria para o cliente e recomendar soluções eficazes, colaborando com os líderes pertinentes para implementá-las. * Reunir-se com a equipe semanalmente ou conforme necessário para alinhar o desempenho e os programas relacionados à experiência do cliente. * Manter conexão com o cliente dedicando pelo menos uma hora diária ao tratamento de consultas e ao gerenciamento ocasional de questões escaladas. * Facilitar reuniões semanais rápidas com os agentes, focadas em tópicos ou métricas. **Qualificações que buscamos em você!** * Amplo experiência em gestão de pessoas em centros de contato, BPO ou ambientes de gestão de fornecedores. * Fluência verbal e escrita em inglês. * Capacidade de atuar e prosperar em uma equipe multicultural e dinâmica. * Mentalidade curiosa, voltada para o aprendizado, para questionar o status quo e para aprimorar nossos negócios. * Estimular abertura e transparência, respeitando ao mesmo tempo a privacidade individual. * Respeitar \& promover igualdade, diversidade e inclusão. * Alguém tão interessado no sucesso da equipe quanto no sucesso pessoal. Um jogador de equipe capaz de construir uma equipe campeã. * Um orientador inspirador capaz de encontrar cada membro da equipe em seu nível atual e desenvolvê-lo até se tornar um alto desempenho ou alcançar promoção. * Compreensão das diferenças entre mentalidades, perfis de aprendizes e capacidade de aplicar diferentes técnicas de motivação e estilos de orientação. **Qualificações \-** Bacharelado em Administração de Empresas, Bacharelado em Comunicação, Bacharelado em Gestão Hoteleira, Bacharelado em Tecnologia da Informação, Bacharelado em Marketing**Certificações \-** Profissional Certificado em Tesouraria (CTP) \- Instituto Nacional de AprendizajeInstituto Nacional de Aprendizaje**Habilidades exigidas \-** Gestão de Processos de Negócios (BPM), Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Análise de Dados, Leitura de Dados, Design de Experiência (incluindo Experiência do Cliente/Usuário), Negócios na Internet, Liderança de Pessoas**Idioma** Inglês (obrigatório)**Nível de proficiência linguística \-** Avançado \- C1**Localização adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetivo**Lista principal de habilidades \-** Atendimento ao Cliente \- Cobrança**Tipo de trabalho remoto \-** Presencial**Turno \-** Padrão (Portugal)**Por que ingressar na Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que realmente importam * **Criar impacto** – Ajudar empresas globais a resolverem desafios empresariais que realmente importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Juntar-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que ultrapassam limites diariamente * **Prosperar em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade \- fundamentadas na integridade e na inclusão \- permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, moldadores de tecnologia e criadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Construamos juntos o amanhã. A Genpact é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, condição de cidadania, estado civil, condição militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact compromete-se a criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições de vagas e os candidatos não são obrigados a pagar nada para participar de nosso processo seletivo de qualquer outra forma. Exemplos dessas fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para se inscrever ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.
