Clerk-Front Desk

Descrição

Summary: Função essencial nos serviços de hospitalidade, responsável por realizar o check-in de todos os hóspedes, processar pagamentos, efetuar o check-out e responder às solicitações dos hóspedes. Highlights: 1. Oferecer um serviço atencioso e profissional que antecipe e atenda às necessidades dos hóspedes 2. Oportunidades de crescimento e progressão na carreira no setor de hospitalidade 3. Um ambiente de trabalho onde se vive um verdadeiro espírito de camaradagem com colegas diversos **Additional Information** **Job Number**26060727 **Job Category**Rooms \& Guest Services Operations **Location**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisbon, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non\-Management Resumo da função Processar o check-in de todos os hóspedes mediante confirmação de reservas, atribuição de quartos e emissão e ativação de chaves de quarto. Processar todos os tipos de pagamento, incluindo cobranças de quartos, dinheiro, cheques, cartões de débito e cartões de crédito. Efetuar todos os check-outs, incluindo resolução de cobranças tardias e contestações. Responder, registrar e tratar chamadas telefônicas, mensagens, solicitações, perguntas e preocupações dos hóspedes. Coordenar-se com o departamento de housekeeping para acompanhar a preparação dos quartos para check-in. Informar hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e, quando necessário, acionar funcionários do serviço de bagagem ou do serviço de manobristas. Fornecer informações e orientações aos hóspedes sobre o hotel e a região. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), verificar solicitações especiais e confirmar a exatidão dos relatórios. Preencher os relatórios financeiros e de fechamento especificados no sistema computacional. Trocar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes por dinheiro. Contar o caixa no início e no final de cada turno. Conciliar e retirar recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e proteção. Seguir as políticas e procedimentos da empresa. Garantir que o uniforme e a aparência sejam limpos e profissionais. Receber todos os hóspedes e demonstrar gratidão conforme os padrões da empresa. Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes. Comunicar-se com clareza e profissionalismo. Estabelecer e manter boas relações com os demais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e colocar objetos de até 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela supervisão. Qualificações desejáveis Formação acadêmica: diploma de conclusão do ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência profissional relacionada: nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em supervisão: nenhuma experiência em supervisão exigida Licenças ou certificações: nenhuma exigida *A Marriott International é uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades e se esforça para acolher e oferecer oportunidades a todas as pessoas. Cultivamos ativamente um ambiente onde o histórico de cada associado é valorizado e respeitado. Nossa maior força reside na rica fusão das diversas culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar qualquer forma de discriminação com base em deficiência, condição de veterano ou qualquer outro fundamento protegido por lei.* Os hotéis Marriott mantêm o conforto de um espaço acolhedor em todo o mundo e buscam constantemente inovar em todas as oportunidades para elevar o nível da hospitalidade. Ao fazer parte da equipe dos hotéis Marriott, espera-se que você atue como anfitrião comprometido com a promessa de “sempre oferecer o melhor serviço”. Que tal proporcionar um atendimento caloroso e antecipatório, preservar e desenvolver o espírito empresarial que ainda hoje vive? Conheça as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott, reconhecidos mundialmente como sinônimo de excelência em hospitalidade. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você passa a integrar o portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, alcançar suas metas, fazer parte de uma incrível equipe global e se tornar a melhor versão de si mesmo.** A JW Marriott é uma marca de luxo da Marriott International, com mais de 100 belos hotéis e resorts nas principais cidades e resorts exclusivos ao redor do mundo. Na JW Marriott, os associados são prioridade absoluta — pois sua felicidade está diretamente ligada à satisfação dos clientes. Os associados da JW Marriott são confiantes, inovadores, íntegros e intuitivos, incorporando o espírito legado por J. Willard Marriott, fundador da marca. Na JW Marriott, você faz parte de uma comunidade, vivendo um verdadeiro espírito de camaradagem com colegas diversos e tendo uma experiência profissional incomparável. A JW Marriott oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento de competências e reconhecimento, num ambiente luxuoso focado no bem-estar integral, onde é possível perseguir suas paixões. Acreditamos que, para oferecer um atendimento excepcional aos clientes, é essencial cuidar primeiro dos nossos associados — essa é a JW Treatment™. Ao fazer parte da JW Marriott, você integra o portfólio de marcas da Marriott International. **Um lugar onde você pode desempenhar seu melhor trabalho, alcançar suas metas, fazer parte de uma incrível equipe global e se tornar a melhor versão de si mesmo.**