Gestor de Relacionamento

Descrição

Resumo: Esta função envolve construir e manter relacionamentos com contas de médio porte nas áreas de Pagamentos e Isenção Fiscal, visando melhorar a duração e o valor do cliente por meio de foco comercial e planejamento estratégico de contas. Principais destaques: 1. Oportunidade de gerar um impacto real no crescimento do nosso negócio 2. Trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado 3. Fazer parte de uma equipe apaixonada e colaborativa Locais Lisboa \- Portugal Porto \- Portugal Tipo de contrato Integral Publicado em Publicado hoje ID da vaga JR11717 **Sobre nós:** A Planet é uma empresa líder em tecnologia que está transformando os pagamentos ao priorizar a experiência do cliente. Oferecemos soluções integradas que incluem processamento de pagamentos, reembolsos de IVA, conversão dinâmica de moeda e serviços de gestão para comerciantes nos setores de Varejo e Hospitalidade em todo o mundo. Nos últimos anos, experimentamos um crescimento significativo, expandindo nossos serviços e nossa presença global. Com fortes investidores de private equity — Advent International e Eurazeo — dispomos do capital financeiro e da expertise necessários para ampliar nossas capacidades e alcance por meio de aquisições. Nossa missão é criar um mundo de comércio conectado, onde os pagamentos sejam simples, seguros e contínuos, permitindo que nossos parceiros ofereçam experiências excepcionais aos seus clientes. **Visão geral da função** O principal objetivo da equipe de Gestão de Relacionamento é construir e manter relacionamentos com nossas contas de médio porte nas áreas de Pagamentos e Isenção Fiscal, resultando em maior duração e valor do cliente. O Gestor de Relacionamento será responsável pelo crescimento, retenção e satisfação geral dos clientes sob sua responsabilidade. **Suas responsabilidades:** * **Foco comercial**: atividades como identificação de oportunidades de upsell, negociação de contratos e cumprimento de quotas de contratação. Esse aspecto comercial assegura o crescimento da receita e a rentabilidade. Ele/ela atuará diretamente em parceria com equipes colegas em atividades de cross-sell. * **Gestão de relacionamento com o cliente:** assumir a responsabilidade pela satisfação do cliente na base atribuída, incluindo, mas não se limitando a: realizar revisões comerciais remotas ou presenciais; coordenar reuniões com equipes especializadas da Planet; lidar com e resolver escalonamentos de clientes e prestar apoio sempre que necessário. * **Planejamento estratégico de contas**: elaborar planos de conta para cada cliente, descrevendo os objetivos e pontos críticos do cliente, oportunidades comerciais potenciais e cronograma para atingir as metas. * **Renovação e reposicionamento de contratos**: coordenar a renovação de contratos com os clientes e as respectivas negociações, visando maximizar a retenção. * **Upsell de produtos da Planet**: promover ativamente produtos e serviços da Planet junto à base de clientes atribuída e identificar oportunidades de cross-sell de novos produtos da Planet. Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para garantir que os clientes estejam operacionais e realizando transações dentro dos prazos acordados. * **Monitoramento do desempenho do cliente**: acompanhar dados do cliente para avaliar seu desempenho, identificando eventuais riscos de churn, mudanças ou discrepâncias e coordenando estratégias adequadas de resolução. Monitorar o crescimento da receita de novas contas/produtos/serviços em comparação com a receita prevista e diagnosticar problemas para otimizar os resultados. * **Compartilhamento de boas práticas**: manter-se atualizado sobre tendências do setor, incluindo conformidade regulatória, conhecimento de produtos e melhores práticas, por meio de pesquisa e programas de Treinamento e Desenvolvimento organizados pela Planet. * **Colaboração**: colaborar estreitamente com equipes multifuncionais, incluindo Suporte e outras equipes de Operações, Pré-vendas, Soluções, Implementação, Finanças, Marketing e Patrocinadores Executivos. Seu papel é facilitar a comunicação e o alinhamento entre esses departamentos para resolver possíveis problemas e atender eficazmente às demandas dos clientes. * **Advocacia do cliente**: articular claramente as necessidades e pontos críticos dos clientes e utilizar essa informação para trabalhar com as equipes internas da Planet no aprimoramento tanto dos serviços quanto dos produtos. **Perfil desejado:** * Experiência comercial, idealmente em funções voltadas à construção de relacionamentos. Cursos/treinamentos relevantes são desejáveis, mas não obrigatórios. * Experiência no setor de pagamentos ou de isenção fiscal é altamente valorizada. Isso inclui conhecimento sobre processamento de pagamentos, tecnologias financeiras (FinTech), quadros regulatórios e compreensão das dinâmicas do ecossistema global de pagamentos. * Excelentes habilidades de comunicação, apresentação, construção de relacionamentos e resolução de problemas. * Grande interesse em desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes e fomentar sua lealdade. * Paixão pelos valores e pela cultura da Planet; você representa nossa organização perante nossos clientes. * Fluência em português e inglês (escrito e falado). Espanhol ou italiano são diferenciais. **Benefícios:** * Pacote salarial e benefícios competitivos. * Oportunidade de gerar um impacto real no crescimento do nosso negócio. * Trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado. * Fazer parte de uma equipe apaixonada e colaborativa. **Por que escolher a Planet:** A Planet é uma empregadora que valoriza a igualdade de oportunidades, onde a diversidade é reconhecida e todas as decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidades empresariais. Venha desenvolver sua carreira no mercado tecnológico mais empolgante e acelerado, com uma empresa que entrega um comércio conectado capaz de gerar emoções positivas. Adoraríamos conhecer você — candidate-se agora. Na Planet, adotamos um modelo híbrido de trabalho, com três dias por semana no escritório. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo execute com sucesso as funções essenciais desta posição. ### **Sobre nós** **Histórico da empresa** A Planet fornece soluções integradas de software, pagamento e tecnologia para seus clientes nos setores de Hospitalidade e Varejo, bem como mundialmente, por meio de uma rede de Parceiros Globais de Serviços Financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que prioriza a experiência do cliente. Com sede em Londres e cerca de 3.000 especialistas distribuídos por seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.