Supervisor de Call Center

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de vendas em telecomunicações, monitorizando desempenho e gerindo conflitos para otimizar a eficiência e alcançar objetivos. Principais Destaques: 1. Liderança e Motivação de equipas de vendas 2. Treino e Desenvolvimento contínuo em produtos e técnicas de venda 3. Gestão de Conflitos e otimização de indicadores de desempenho Principais Funções: Liderança e Motivação: Incentivar, cobrar e motivar a equipa para alcançar os objetivos de vendas. Treino e Desenvolvimento: Ministrar formações contínuas, capacitando os operadores em produtos de telecomunicações e técnicas de venda. Monitorização e Avaliação: Acompanhar a qualidade das chamadas, usar escutas e analisar gravações para dar feedback construtivo. Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorizar métricas como Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Taxa de Resolução para otimizar a eficiência. Gestão de Conflitos: Ser um canal aberto para resolver problemas e mediar situações na equipa. Conhecimento do Setor: Dominar os produtos/serviços de telecomunicações para guiar a equipa e dar o exemplo.  Qualidades Essenciais: Boa comunicação e capacidade de escuta. Liderança e dinamismo. Proatividade, paciência e raciocínio rápido. Experiência prévia como operador de telemarketing