Otonomee
Consultor de Suporte ao Cliente (Remoto em Portugal)
#### **Sobre a Função**
**Cargo** **Consultor de Suporte ao Cliente**
**Localização** Remoto com base em Portugal.
**Termos** Contrato Permanente / Tempo Integral, 40h semanais
**Salário** Bruto Anual €15.250, incluindo subsídios de Férias e Natal
**Horário** De segunda-feira a domingo – turnos de 8h a confirmar, entre as 09:30 e as 00:00
Estamos à procura de um **Consultor de Suporte ao Cliente** para se juntar à equipa em **Portugal**.
Os candidatos selecionados irão apoiar o nosso excelente parceiro, **Oura Health**, fabricante do conceituado Oura Ring. O Oura Ring é um anel inteligente utilizado por mais de 1 milhão de pessoas em todo o mundo para monitorizar parâmetros como o stress, deteção de doenças, saúde feminina, ritmo cardíaco e muito mais.
Esta é a sua oportunidade de integrar uma excelente equipa global na Europa e América do Norte e desenvolver as suas competências ao lidar e resolver problemas complexos. Existem muitas oportunidades de crescimento nesta função, bem como a possibilidade de apoiar clientes globais.
A Otonomee é uma empresa em fase inicial, em rápido crescimento, e esta é uma oportunidade de integrar a empresa num momento especialmente empolgante.
**O QUE IRÁ FAZER**
Suporte ao Cliente:
* Resolver questões dos clientes relacionadas com compras, encomendas, envios, configuração, conectividade e garantias com precisão.
* Fornecer respostas atentas aos clientes, incorporando uma compreensão completa das suas preocupações e oferecendo orientações passo a passo e soluções para responder a perguntas ou corrigir problemas.
Interação com o Cliente:
* Prestar serviço de excelência através de chat, e-mail e canais telefónicos.
* Responder a consultas, resolver problemas e fornecer informações com foco em exceder as expectativas dos clientes.
Resolução Proativa de Problemas:
* Antecipar e resolver potenciais problemas, evitando interrupções antes que afetem a experiência do cliente.
* Colaborar com outras equipas para identificar problemas recorrentes e contribuir para iniciativas de melhoria contínua.
Conhecimento do Produto:
* Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços dos nossos clientes para ajudar eficazmente.
* Contribuir para a criação e atualização de artigos na base de conhecimento para referência interna e dos clientes.
Empatia e Comunicação:
* Demonstrar empatia e boas capacidades de escuta ativa durante as interações com os clientes.
* Comunicar conceitos complexos de forma clara e compreensível.
Garantia de Qualidade:
* Cumprir os padrões de qualidade estabelecidos em todas as interações com os clientes.
* Participar em sessões regulares de formação para acompanhar as evoluções do setor e aprimorar competências.
**Processo de recrutamento**
* Entrevista de 30 minutos via Teams com a Equipa de Recrutamento
* Teste de idioma, se aplicável à função
* Entrevista de 45 minutos via Teams com a Equipa de Contratação
**Como candidatar-se**: https://otonomee.jobs.personio.com
#### **O seu perfil**
* Mínimo de 3 a 4 anos de experiência comprovada em atendimento ao cliente, com foco em interações em direto, por chat, e-mail e/ou telefone
* Experiência no apoio e resolução de pedidos técnicos de nível 1
* Ter mentalidade de crescimento, curiosidade e capacidade de adaptação a políticas e diretrizes em mudança.
* Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa num ambiente dinâmico.
* Competência na resolução de problemas relacionados com encomendas, envios, conectividade e operacionais.
* Excelentes competências de comunicação escrita e verbal em inglês, nível C2
* Experiência no apoio a clientes dos EUA e/ou Reino Unido será valorizada
* Paixão por prestar um excelente serviço ao cliente e compromisso em exceder as expectativas dos clientes.
* Demonstração de capacidade para lidar com interações desafiadoras com profissionalismo.
#### **Porquê nós?**
**O que tem a ganhar**
* Trabalho totalmente remoto com base em Portugal
* Um salário competitivo
* Um Oura Ring para que possa prestar um excelente suporte ao cliente.
* Subsídio de internet no valor de 20 euros por mês e subsídio de refeição de 7,63 euros por dia útil
* Seguro de saúde e benefícios flexíveis após 6 meses
* Contrato de trabalho permanente
* Equipamento fornecido
* Subsídio para escritório em casa (pagamento único e reembolso para ajudar na configuração do seu espaço de trabalho)
* Um colega mentor aquando da integração
* Acesso a ginásio online e estúdio de bem-estar.
* A oportunidade de crescimento profissional.
* Eventos divertidos da empresa e saídas em grupo.
* Autonomia e responsabilidade
OTO1#### **Sobre nós**
A Otonomee é uma empresa premiada de outsourcing de gestão de clientes que oferece soluções escaláveis, impulsionadas por tecnologia e centradas nas pessoas. Aproveitando o nosso modelo operacional remoto desde a origem, otimizamos as interações com os clientes, reduzimos custos e aumentamos a eficiência. O nosso foco no trabalho remoto, automação e análises baseadas em dados torna-nos um parceiro de nova geração para marcas líderes e empresas em expansão.
Fundada em 2020 por Aidan e Hilary O’Shea, com o objetivo de disruptar o modelo tradicional de BPO do tipo "grande cidade, grande edifício", a Otonomee apresenta um serviço ágil e personalizado, que não está limitado pela capacidade de centros de contacto. Oferecemos um serviço rápido e flexível, que pode ser escalado em qualquer lugar, em resposta às necessidades do mercado, e que pode responder rapidamente a demandas sazonais ou impulsionadas por produtos.
A Otonomee é melhor para as Pessoas, Parceiros e o Planeta – é uma B Corp desde setembro de 2023 e foi recentemente selecionada como finalista do prémio EY Empreendedor do Ano. Em 4 anos, a Otonomee cresceu para mais de 450 colaboradores (23 nacionalidades) na Europa, EUA e Ásia.
Os nossos clientes são empresas tecnológicas e de comércio eletrónico líderes na Irlanda e nos EUA, com necessidades complexas em mercados globais, que valorizam um apoio premium aos seus clientes.
Promovemos igualdade, diversidade e inclusão no local de trabalho, promovendo dignidade e respeito para todos. Valorizamos os seus talentos e contribuições únicas; a nossa cultura inclusiva inspira-nos a ser curiosos, ousados e a falar abertamente. Esforçamo-nos por criar uma cultura inclusiva onde todos se sintam respeitados, valorizados e conectados – **Juntos crescemos**
79Q22222+22
€ 15,250/Ano
Lisboa
Português
